Estão cobrando dívida de conta que não usei e não posso usar minha conta

Tem uma dívida na minha conta como se eu tivesse trabalhando vendendo roupa já liguei e já foi identificado essa dívida esses tempos atrás porque eu já tinha conta e eu não usei ela simplesmente falaram que algum parente meu usou só que ninguém aqui do meus parentes quer falar e ficou a dívida no meu nome como se eu tivesse dado [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas e eu não posso usar minha conta porque se eu colocar dinheiro lá vai comer por conta dessa dívida que deixou sendo que eu não tenho culpa