Estorno do valor pago por Pix

Olá, Maria Alcione!
 
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
 
 
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
 
 
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
 
Recebemos sua solicitação de cancelamento da transferência PIX. A operação mencionada consta como aprovada junto ao Mercado Pago, isso significa que o valor foi disponibilizado normalmente na conta de destino.
 
Informamos que as transferências pix são concluídas e enviadas ao destinatário de forma instantânea e o dinheiro sai da sua conta na hora, ou seja, nem o Mercado Pago, nem outros bancos podem cancelar pix aprovados, nesse caso, somente o titular da conta que recebeu pode movimentar esse dinheiro ou fazer a devolução.
 
Explicamos que devido a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) não temos acesso a dados pessoais do recebedor da transferência.
 
Como você precisa cancelar a transação, é bem simples: basta entrar em contato com a pessoa que recebeu, e ela poderá fazer isso diretamente pela conta dela.
 
Você poderá acessar as informações disponíveis diretamente em seu comprovante sempre que precisar
 
A contraparte pode devolver o dinheiro acessando sua conta do Mercado Pago > Inserindo os dados da transação > Clicando na opção “Devolver dinheiro”.
 
Assim que ela confirmar a devolução do dinheiro, será reembolsado para o mesmo método de pagamento que usou para concluir a transação.
 
Caso a sua contraparte tenha dúvidas ou problemas para realizar o processo de devolução, oriente que nos contacte diretamente a partir do “Portal de Ajuda”, assim, receberá todo o apoio necessário para concluir a devolução.
 
Contamos com a sua compreensão.
 
Equipe Mercado Pago