Mercado Pago

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

09/04/2024 às 15:34

ID: 186404437

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Me chamo Larissa e sou a representante legal pelo Reforço Escolar: Iaê - Assessoria Estudantil inscrito no CNPJ: 31.*******.*******/*******96.
Comecei a usar, agora no mês de março, a modalidade de plano de assinatura para que os meus clientes pudessem ter acesso ao crédito recorrente, sem consumir o limite do cartão. Entretanto, venho enfrentando diversas tentativas de vendas falhas porque o sistema do mercado pago acusa que o pagamento do cliente é suspeito. Isso tem acontecido de forma recorrente, com clientes diferentes, valores de planos diferentes e cartões diferentes. Os clientes entram em contato com seus bancos e não existe nada de errado, até porque, conseguem efetuar outras compras normalmente.

Tentei contato na sexta-feira (05/04) e a atendente me deu um argumento totalmente incoerente, dizendo que o mercado pago faz uma análise do cliente antes de aprovar o pagamento e que se o cliente for suspeito, então eles anulam o pagamento. Como pode minha cliente ser suspeita ou existir alguma inconsistência de dados com o banco se ela conseguiu efetuar o pagamento do primeiro filho e não está conseguindo efetuar do segundo filho? Se ela fosse suspeita de alguma coisa ou houvesse inconsistência, não teria porque ser aprovado o pagamento do primeiro filho, correto? Após 38 minutos de ligação, ela disse que não poderia fazer nada por mim.

Então, mudamos o plano, o valor do plano, a data de vencimento do plano e geramos um novo link e enviamos ontem, 08/04, para essa cliente atual. Infelizmente, novamente ela não conseguiu efetuar o pagamento do segundo filho. Então, hoje entrei em contato novamente com o mercado pago e após quase 1h de ligação (sendo 30 minutos só de espera), a ligação caiu sem a atendente resolver os meus questionamentos e não houve nenhuma tentativa de retorno da parte da empresa.

Gostaria de entrar com dois pedidos:
- Seria possível parar, na conta da minha empresa especificamente, com os impedimentos que me impedem de vender para os meus clientes?
- Seria possível aumentar o limite do valor mensal da parcela para o dobro do que existe hoje? Pois isso me obriga a criar dois links, no caso de pais com irmãos, que é este caso que eu trago. Com um valor maior, poderia ser apenas um link.

Aguardo um retorno da empresa, lembrando que o plano de assinatura é algo muito mais benéfico para vocês do que para mim, pois vocês recebem pela taxa da maquininha em todas as nossas vendas, o que eu não enfrentaria em pagamentos de PIX, como fazia antes.

Caso não haja nenhum retorno/solução, cancelarei minha conta com vocês e mudarei de banco.

Atenciosamente,

Larissa Cardoso