Falhas na API de Pagamentos e Problemas com a API Orders do Mercado Pago
Não resolvido
São Paulo - SP
08/10/2025 às 00:12
ID: 228796543
Estou com problemas na integração do mercadopago, produção e desenvolvimento e não consigo entrar em contato com o time técnico de jeito nenhum para resolver. Depois que foi implementado suporte com AI, é impossível conversar com um humano para resolver esses tipos de problema! Abaixo estão os problemas:
Atualmente, existem 4 problemas: um é crítico e afeta a produção, e os outros impactam diretamente o trabalho de quem tenta integrar com o Mercado Pago.
Problema crítico: A API de pagamentos está apresentando falhas. Alguns pagamentos feitos com cartão de crédito estão sendo identificados como PIX. Antigamente, a integração funcionava normalmente sem precisar passar o payment_method_id (endpoint de criação de pagamentos). Porém, de cerca de 2 meses para cá, de maneira aleatória, alguns pagamentos passaram a ser tratados como PIX, mesmo sem essa instrução. Isso funcionou por anos sem problemas e agora está comprometendo o funcionamento da plataforma.
Diante disso, decidi testar a nova API Orders. Porém, encontrei 3 problemas sérios que impedem a utilização dela em produção:
Webhooks não funcionam no ambiente de desenvolvimento: a order retorna como processada com sucesso (exemplo: *****), mas o webhook nunca chega. Isso impede testar de forma confiável antes de colocar em produção.
Mudança de TEST para APP: depois dessa alteração, tokenizar cartões em ambiente de testes/local ficou muito complicado, já que agora é obrigatório usar SSL. Isso dificulta bastante a vida de quem está testando.
Criação de credenciais de teste com API Orders: contas que selecionam a API de Orders não conseguem criar credenciais de teste, pois aparece um erro dizendo que a conta não está elegível.
Espero que esse report chegue ao time responsável, pois que [Editado pelo Reclame Aqui] que está sendo usar o mercado pago em nosso app.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 09:51
Olá, Victor!
Na tentativa de resolver a situação que contou para a gente, pedimos algumas informações sobre pedido de cancelamento de estorno que menciona, nos dias 14/10/*******, 15/10/******* e 16/10/*******. Essas informações são essenciais para garantir que tudo esteja em conformidade com sua solicitação e para podermos dar continuidade à análise do seu caso, já que não foram informadas em sua manifestação. Contudo, você decidiu não as enviar.
Conforme a Resolução nº 4.*******/******* do Banco Central do Brasil (BACEN), é obrigação das instituições financeiras garantir a veracidade das informações fornecidas pelos clientes. A falta dos dados solicitados impossibilita uma análise adequada da sua situação, e sem essas informações, não conseguimos prosseguir conforme as normas regulatórias vigentes.
Continuamos à disposição para esclarecer suas dúvidas ou discutir qualquer outro assunto que você precise. Nossa equipe está aqui para ajudar você!
Se precisar falar com a gente sobre este ou outro assunto, responda pelo campo de mensagens privadas com as informações necessárias para podermos dar seguimento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 14:57
Boa tarde, o reclame aqui não está me enviando emails quando vcs me mandam mensagem no chat, respondi por lá com o ID do payment que deu problema.
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 14:03
Estão com preguiça / má vontade de resolver os problemas... Pior suporte que eu já experienciei na minha vida, é pior do que empresa pública.
Literalmente é impossível reportar um bug, problema ou algo do tipo, parabéns! Nunca mais utilizo essa empresa para mais nada.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 14:04
Horrível o atendimento, não só aqui no reclame aqui, mas em todos os canais de suporte, não existe humanos, é só AI, não estào nem ai para o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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