Falta de funcionalidade de rendimento do cofrinho para contas PJ e propaganda enganosa
Em réplica
Brasília - DF
06/10/2025 às 09:09
ID: 228597267
Abrimos recentemente uma conta PJ no Mercado Pago motivados pela propaganda que prometia rendimento de 115% do CDI através da funcionalidade do cofrinho para contas empresariais. No entanto, após criar a conta e tentar usar o recurso, percebemos que a opção simplesmente não aparece no aplicativo.
Entrei em contato com o suporte do Mercado Pago pelo WhatsApp e fui informado que algumas contas PJ ainda não têm a opção liberada e que o desbloqueio desta opção não tem prazo para liberação. Isso contraria as propagandas do próprio Mercado Pago, que em nenhum momento informam que o recurso está limitado a contas selecionadas ou que a liberação é gradual.
Além disso, já fizemos movimentações na conta justamente acreditando que poderíamos usar o cofrinho com rendimento de 115% do CDI, mas até agora nada foi resolvido. O suporte apenas disse que deixou um comentário interno para análise, mas não deu nenhum prazo de resposta e não é possível abrir um chamado para agilizar.
Nos sentimos enganados, pois a propaganda induz empresas a abrir conta com uma vantagem que, na prática, pode não estar disponível. Gostaríamos de uma resposta concreta sobre quando essa funcionalidade será liberada para nossa conta ou, ao menos, transparência sobre os critérios de liberação.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 12:44
Olá, Raphael Dominguez.
Agradeço por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada, entendemos perfeitamente e lamentamos todo esse ocorrido.
Atualmente, a funcionalidade do cofrinho com rendimento de *******% do CDI para contas PJ está em um processo de liberação gradual. Nosso objetivo é, sim, oferecer o recurso para todas as empresas, mas ele ainda não está disponível para *******% das contas, inclusive por questões técnicas, regulatórias e de capacidade operacional. Concordamos que a comunicação poderia, e deveria, deixar mais claro que a disponibilidade do cofrinho para PJ depende de análise e pode não ser imediata para todos.
No momento, infelizmente não conseguimos informar um prazo exato para a liberação do cofrinho para a sua conta PJ. Assim que houver o desbloqueio, a opção será exibida automaticamente no seu aplicativo, já habilitada para uso. Seguimos encaminhando os pedidos de análise do perfil ao time responsável, e o seu já está registrado em nosso sistema, assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato.
Seu feedback é fundamental e já foi repassado a nossa área de produtos e comunicação, para que as informações das campanhas e do próprio app sejam revistas e deixem claro a dinâmica de liberação deste recurso para empresas.
Enquanto isso, se desejar conhecer outras modalidades de investimento disponíveis para contas PJ no Mercado Pago (como CDBs e Fundos de Investimento), podemos recomendar opções que também ofereçam rendimento atrativo e liquidez adequada ao seu negócio.
Estamos à disposição para te ajudar da melhor maneira possível. Se restar alguma dúvida, sugestão ou desejar simulações em outros produtos, pode contar conosco.
Mais uma vez, lamentamos e agradecemos muito pela sua confiança e sinceridade no relato.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 16:05
Olá, obrigado pelo retorno.
Entendo a explicação sobre liberação gradual, mas a propaganda feita pelo Mercado Pago não deixa claro em nenhum momento que o cofrinho pode não estar disponível para contas PJ. Isso induz empresas a abrirem conta acreditando em um benefício que, na prática, não existe.
Além disso, a informação passada de que haveria outros investimentos disponíveis para PJ (como CDBs e fundos) não condiz com a realidade. No aplicativo, simplesmente aparece a mensagem de que não é possível investir usando uma conta de pessoa jurídica , ou seja, hoje não há nenhuma opção de investimento para PJ.
Essa falta de clareza e transparência prejudica o planejamento financeiro e mina a confiança na plataforma. Precisamos de respostas objetivas:
Qual o critério real para liberar o cofrinho para PJ?
Há prazo para essa liberação?
Haverá de fato produtos de investimento para PJ ou a comunicação está equivocada e isso nunca vai existir?
Manter promessas em campanhas sem cumprir ou sem explicar claramente limitações é, no mínimo, desrespeitoso com quem confiou na marca.
Aguardo um posicionamento concreto.