Falta de respeito com o cliente
Em réplica
Salvador - BA
17/03/2025 às 14:09
ID: 212368159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma conta no Mercado Pago há muitos anos. No final de ******* o mercado pago me ofereceu um empréstimo de 8.*******,00 para o meu negócio, eu aceitei o empréstimo e quitei esse empréstimo agora em março. Fiz um pagamento sem querer inclusive .Estava com saldo na conta e achei que estava pagando outra coisa, e quando percebi tinha pago a última parcela desse empréstimo. No próprio site do mercado pago informa que após você pagar a linha de crédito volta ao normal. Minha linha de crédito não voltou ao normal o que é um absurdo e além disso solicitei a devolução do pagamento errado que eu fiz e a atendente também me sinalizou que não poderia devolver o valor. Sendo que paguei errado e ainda está dentro do vencimento. ESSE BANCO É UMA VERGONHA E UMA FALTA DE RESPEITO COM OS CLIENTES. Pra reduzir ou retirar qualquer limite vocês precisam sinalizar, e sabem que isso é regra do banco central. Exijo que coloquem disponível de novo minha linha de crédito para negócios de 8.*******,00 pra que eu possa utilizar, ou vou procurar meus meios legais. Além disso não querem devolver o dinheiro que eu paguei sem querer. Sempre paguei antes do prazo, nunca atrasei. Peço que pra evitar problemas disponibilizem novamente minha linha de crédito de 8.*******,00
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 07:49
Olá, Vanessa Estrela.
Agradecemos por nos contar o que aconteceu.
Vimos que o pagamento já está aprovado, por isso não temos mais a opção de cancelar.
Mas saiba que ele impactou corretamente suas parcelas do sua Linha de Crédito.
O Mercado Crédito não está disponível para você, mas seguimos avaliando o seu perfil para liberá-lo no futuro.
Saiba que quanto mais você usa o Mercado Livre, maior a chance de receber uma proposta.
Estamos trabalhando para que todos os nossos clientes possam usar o Mercado Crédito.
Assim que ativarmos na sua conta, avisaremos você para aproveitar o benefício!
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago.
Réplica da empresa
27/03/2025 às 12:02
Olá, Vanessa.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
— A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Saiba que estaremos sempre à disposição. Conte conosco, desejamos uma ótima quinta-feira!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago 🤝 💙