O que aconteceu
Possuo uma única compra em meu cartão de crédito Mercado pago, parcelada. Todo mês, faço pagamento antecipado pelo próprio aplicativo, conforme disponibilizado pelo Mercado Pago. Minha fatura com vencimento em 20/10 foi paga em 30/09, quando nem havia sido fechada. Não houve compra posterior. Hoje, 21/10, recebi a notícia que estava devendo a fatura. Estou, há mais de 03 horas, tentando ser atendido pelo Mercado Pago, nos diversos canais, e não obtenho resposta. Na última ligação, a atendente passou diversos minutos me explicando que, por ter feito pagamento em 30/09, as compras realizadas entre 30/09 e 15/10 (data de fechamento) entrariam na fatura, e ela não entendia que NÃO REALIZEI NUMA COMPRA POSTERIOR! A FATURA SOMENTE É COMPOSTA DE UMA COMPRA PARCELADA, QUE FOI REALIZADA HÁ MUITO TEMPO, E MENSALMENTE FAÇO O PAGAMENTO EXCLUSIVAMENTE DA PARCELA.
Diante da ausência de resposta, optei por pagar novamente, para não ter nome negativado.
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4Interações da reclamação
Mercado Pago respondeu
22/10/2026 às 14:37
Olá, Maurício! Esperamos que esteja bem.
Compreendemos a sua preocupação referente à cobrança da fatura de outubro e ao envio do comprovante de pagamento realizado em 30/09. Queremos te prestar todos os esclarecimentos com total transparência.
Analisamos o seu cadastro e confirmamos a identificação do boleto gerado. No entanto, em nossos sistemas, o referido boleto consta com o status de expirado, indicando que o repasse do valor não foi concluído para o Mercado Pago, motivo pelo qual a fatura permaneceu pendente.
Validamos a autenticidade do comprovante apresentado e enviamos diretamente para a sua caixa de mensagens privadas as orientações detalhadas para que você possa verificar junto à instituição financeira onde o pagamento foi efetuado o motivo pelo qual o repasse não foi finalizado.
Agradecemos pelo seu contato e pela parceria, e seguimos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago