O que aconteceu
[Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp em nome do mercado livre que resultou em vários Pix não autorizados contestações já realizada. Foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] por WhatsApp. Uma pessoa entrou em contato se passando por representante do Mercado Livre e orientou que ele realizasse um procedimento de acesso/atualização para unificar a conta do Mercado Livre com o Mercado Pago.
Após esse contato, foram realizadas diversas transferências via Pix, em sequência e de valores elevados, sem autorização do titular da conta.
Assim que percebemos a [Editado pelo Reclame Aqui], entramos no extrato da conta e contestamos individualmente todos os Pix que não reconhecemos, diretamente pelo Mercado Pago.
Também foi registrado um Boletim de Ocorrência, formalizando a ocorrência.
Até o momento, porém, não recebemos uma solução satisfatória para o caso.
Gostaríamos de solicitar que o Mercado Pago entre em contato conosco por um canal privado, para que possamos fornecer todos os documentos e informações necessários para a investigação, incluindo os comprovantes das transações contestadas, o Boletim de Ocorrência e demais evidências do [Editado pelo Reclame Aqui].
Por questão de segurança e privacidade, não vamos publicar nesta reclamação dados bancários, CPF, chaves Pix, números completos de protocolos ou outros dados pessoais. Esses documentos estão disponíveis e serão fornecidos diretamente ao Mercado Pago pelos canais oficiais.
Solicitamos a análise urgente de todas as transações contestadas, a apuração da [Editado pelo Reclame Aqui] e a adoção das medidas cabíveis para recuperação e devolução dos valores transferidos sem autorização.
Aguardamos o contato do Mercado Pago para prosseguirmos com a análise do caso.