[Editado pelo Reclame Aqui] fora da plataforma após compra cancelada no Mercado Livre
Respondida
Maricá - RJ
04/09/2026 às 09:44
ID: 255851525
Fiz uma compra no Mercado Livre de uma caixa d'agua de 5000l no dia 05/08. Realizei o pagamento e o frete, em um total de r$1.600,00. Depois de tudo acertado,O suposto vendedor entrou em contato comigo via Whatsapp, dizendo que a compra seria cancelada por questão de logística e seria reembolsado, o que realmente aconteceu e pediu que fizesse novo pagamento. Fiz novo pagamento através de um código de barras, sendo pagamento de título, sendo que no 1 pagamento foi via pix, para uma conta do suposto gerente do vendedor. Printei todas as conversas. Tenho nome do suposto vendedor e do gerente, mas o Mercado Livre diz não ser responsável pelo fato de ter feito a negociação fora da plataforma, o que é um absurdo, já que os [Editado pelo Reclame Aqui] estavam presentes na plataforma. Deixo aqui a minha indignação e revolta com toda essa situação, já que sou comprador assíduo da plataforma.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/09/2026 às 02:09
Olá, Divaldo.
Lamentamos muito que você tenha passado por essa situação. O [Editado pelo Reclame Aqui] que você descreveu — em que [Editado pelo Reclame Aqui] induzem o comprador a realizar pagamentos fora da plataforma, por WhatsApp — é uma prática [Editado pelo Reclame Aqui] grave, e entendemos sua indignação e revolta diante do ocorrido.
Após o contato realizado, a denúncia referente ao número de WhatsApp e ao responsável indicado por você foi registrada com sucesso em nosso sistema. As atualizações sobre a análise serão enviadas para o seu e-mail cadastrado.
Reforçamos que, para sua segurança em futuras compras, nunca realize pagamentos fora dos canais oficiais do Mercado Livre ou Mercado Pago, e desconfie de qualquer contato via WhatsApp solicitando novos pagamentos ou redirecionamentos. Estamos à disposição pelo nosso suporte oficial caso precise de mais assistência.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago.