O que aconteceu
Boa tarde. Venho mais uma vez registrar uma cobrança indevida em meu nome, visto que já é segunda vez ess semana.
Importante ressaltar que a cobrança indevida por um boleto DDA no valor de R$ 255,90 já foi resolvido pelo Mercado pago, só que há alguns instantes as 12:45h recebi outro boleto emitido em meu nome por DDA no valor de R$ 324,99, sendo que o mesmo só consta o meu primeiro nome, assim como o boleto anterior.
Não reconheço essa cobrança e peço mais uma vez ao mercado pago que verifique e cancele mais essa cobrança indevida em meu nome.
Agradeço a atenção.
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4Interações da reclamação
Mercado Pago respondeu
09/10/2026 às 14:20
Olá, Andreia! Tudo bem?
Meu nome é Giovanna, sou a representante do Mercado Pago responsável pelo seu protocolo ***** no Reclame Aqui.
Compreendo a sua preocupação ao identificar cobranças que não reconhece em seu extrato DDA e estou aqui para esclarecer a situação com total transparência.
Gostaria de tranquilizá-la informando que o boleto no valor de R$ 324,99 não foi emitido pelo Mercado Pago e não representa qualquer pendência financeira ou dívida com nossa instituição.
O Mercado Pago atua estritamente como Instituição de Pagamento, responsável pelo processamento e liquidação financeira de transações, nos termos da Lei nº 12.865/2013 e das diretrizes do Banco Central do Brasil para arranjos de pagamento (Resolução BCB nº 150/2021). No caso relatado, a contraparte comercial Pamenos Farma Suplementos utilizou nosso serviço de geração de cobranças como meio de pagamento externo.
Conforme o Artigo 14, § 3º, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade da instituição é afastada diante de fatos decorrentes de atuação exclusiva de terceiros.
Sobre a visualização no sistema DDA (Débito Direto Autorizado), é importante reforçar:
A mera emissão de um boleto na rede bancária não debita valores da sua conta e não gera apontamentos em órgãos de proteção ao crédito.
Como você não reconhece o pedido, basta não realizar o pagamento; o boleto será cancelado e baixado automaticamente pelo sistema após a data de vencimento, sem nenhum encargo ou prejuízo ao seu nome.
Caso queira verificar a motivação da emissão em seu documento, orientamos que contate diretamente a empresa emissora (Pamenos Farma Suplementos), responsável pela relação comercial de origem.
Permanecemos à disposição aqui na plataforma caso reste qualquer dúvida sobre o funcionamento de nossas ferramentas de pagamento.
Atenciosamente,
Giovanna — Equipe Mercado Pago