O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente à cobrança realizada pela empresa Ipanema de uma dívida que já foi quitada diretamente com o Mercado Pago.
Já entrei em contato com a empresa Ipanema para esclarecer a situação, porém fui informado de que o pagamento realizado não seria referente ao contrato que está sendo cobrado.
Diante disso, tentei resolver o problema diretamente com o Mercado Pago, por telefone. Após informar meu CPF, fui informado pelo atendente de que meu contrato estava em dia. No entanto, a ligação foi encerrada sem que o problema fosse devidamente esclarecido ou resolvido.
Apesar disso, meu nome encontra-se negativado em razão dessa cobrança, causando transtornos e prejuízos, mesmo após o pagamento realizado.
Diante do exposto, solicito:
A verificação detalhada dos pagamentos realizados e do contrato que está sendo cobrado pela empresa Ipanema.
A identificação e comprovação da origem da suposta dívida, caso exista algum valor pendente.
A retirada imediata da negativação do meu nome, caso seja confirmada a cobrança indevida.
O envio de um comprovante de quitação e de uma resposta formal sobre a situação.
A adoção das providências necessárias para impedir novas cobranças indevidas referentes a essa dívida.
Ressalto que já tentei solucionar o problema diretamente com as empresas envolvidas, sem obter uma solução efetiva. Não é aceitável que meu nome permaneça negativado por uma dívida que informo já ter quitado, enquanto o próprio atendimento do Mercado Pago confirmou que meu contrato está em dia.
Aguardo uma solução urgente e um retorno formal, pois desejo resolver essa situação de forma amigável, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às demais medidas cabíveis.