O que aconteceu
**Assunto: Reclamação de cobrança indevida Boleto não reconhecido**
Na manhã do dia 09/10/2026, recebi uma notificação do meu banco, Nubank, informando que havia sido gerado um boleto vinculado ao meu CPF, no valor de R$ 255,90.
Entretanto, desconheço completamente a origem dessa cobrança, pois não realizei nenhuma compra, contratação de serviço ou qualquer tipo de transação comercial com a empresa **ENERGIASLO INOVA SIMPLES (I.S.)**, inscrita no CNPJ n *****.
Ao consultar os dados cadastrais da referida empresa, verifiquei que sua abertura ocorreu em 29/09/2026, ou seja, poucos dias antes de eu receber a notificação do boleto.
Diante dos fatos, manifesto meu desconhecimento e minha discordância em relação à cobrança e solicito esclarecimentos sobre a origem do boleto, bem como informações sobre como meu CPF foi vinculado a essa empresa sem meu conhecimento ou autorização.
Solicito, ainda, que sejam tomadas as providências cabíveis para apurar a situação, impedir eventuais cobranças indevidas e garantir a segurança dos meus dados pessoais.
Ressalto que não reconheço qualquer dívida com a referida empresa e que não autorizo a cobrança do valor mencionado.
Aguardo um posicionamento e a resolução da situação.
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4Interações da reclamação
Mercado Pago respondeu
09/10/2026 às 14:08
Olá, Yanina! Espero que esteja bem!
Meu nome é Isabella, sou representante do Mercado Pago e acompanhei pessoalmente o seu protocolo.
Compreendo perfeitamente a sua preocupação ao receber uma notificação de boleto no valor de R$ 255,90 de uma empresa desconhecida e o seu receio de que isso possa gerar alguma cobrança indevida ou impactar o seu nome. Sei o quanto a segurança dos seus dados é importante e fiz questão de analisar a situação para te explicar exatamente como funciona esse sistema e te trazer total tranquilidade.
Explico que o Débito Direto Autorizado (DDA) é uma ferramenta regulamentada pelo Banco Central do Brasil que funciona como um painel informativo. Quando qualquer empresa no país registra um boleto utilizando o seu CPF, o sistema financeiro exibe automaticamente essa notificação no aplicativo do seu banco para que você saiba que o boleto existe e a simples visualização de um boleto no sistema DDA (Débito Direto Autorizado) não gera negativação, restrição cadastral junto aos órgãos de proteção ao crédito (como SPC ou Serasa) e nem débitos automáticos em sua conta.
O DDA não é um débito automático. O valor só sai da sua conta se você entrar no aplicativo do seu banco e confirmar o pagamento de forma voluntária, por isso, como você desconhece a origem da cobrança da empresa ENERGIASLO INOVA SIMPLES (I.S.), nossa recomendação expressa é que você não realize o pagamento. Uma vez ultrapassada a data de vencimento, o título eletrônico perderá a validade e será baixado automaticamente pelo sistema de compensação bancária, sem gerar qualquer encargo ou pendência jurídica e administrativa para você.
Confirmamos que não há nenhuma cobrança, contrato ou débito pendente vinculado à sua conta do Mercado Pago e no próprio aplicativo do seu banco (Nubank), você pode selecionar o boleto e utilizar a opção de "Recusar", "Ocultar" ou simplesmente ignorar a cobrança.
Ficamos felizes em te esclarecer como funciona o DDA e te dar a certeza de que a sua conta e os seus dados no Mercado Pago seguem totalmente seguros!
Permanecemos à sua total disposição aqui, caso precise de qualquer outro suporte ou orientação.
Atenciosamente,
Isabella | Equipe Mercado Pago