Impossibilidade de pagamento de fatura de cartão de crédito do titular em UTI devido a validação facial e atendimento da IA no Mercado Pago.

Question

Meu sogro tem uma conta no Mercado Pago e a fatura do cartão de crédito dele venceu ontem. Ele está na UTI e não consigo falar com o mercado pago para realizar o pagamento e nem acessar a conta dele. Já entrei em contato por telefone e a IA não me ajuda. A conta dele pelo app precisa de validação facial,  nesse momento não conseguimos fazer. Queremos fazer o pagamento da fatura, evitando mais juros. Por favor, entrem em contato comigo.