Impossibilidade de resgate e PIX devido a problemas no aplicativo.

Olá, Daniel!



Após análise minuciosa, informamos que os sistemas do Mercado Pago operam dentro da normalidade, não havendo registro de interrupção generalizada nos serviços de Pix ou resgate de investimentos.



Ressaltamos que a plena funcionalidade do aplicativo depende de fatores externos alheios ao controle da instituição, tais como:

Estabilidade da rede de dados (Wi-Fi ou 4G/5G);



Compatibilidade de hardware e software (versão do sistema operacional);

Atualização do App, necessária para a implementação de protocolos de segurança obrigatórios.



Pautados pelo Código de Defesa do Consumidor, destacamos que o Mercado Pago cumpre rigorosamente com o dever de informação (Art. 6º, III) e oferece a infraestrutura necessária para a prestação do serviço.



Contudo, conforme o Art. 14, § 3º, inciso II do CDC, a responsabilidade do fornecedor é afastada quando se comprova a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros. Instabilidades causadas por conexão de internet local, cache de navegador/aplicativo ou desatualização de sistemas do usuário configuram fatores externos que rompem o nexo de causalidade com a prestação do serviço bancário.



Para garantir que você retome o acesso imediatamente, recomendamos os seguintes passos técnicos:



Limpeza de cache do aplicativo nas configurações do aparelho;



Verificação de atualizações pendentes na loja oficial (Play Store/App Store);



Teste de transação utilizando uma rede de internet distinta.



Reiteramos que o Mercado Pago atua em conformidade com as diretrizes do Banco Central, mantendo a custódia e a disponibilidade dos seus valores de forma integral. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para suporte adicional.



Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago.