Impossibilidade de Verificação Facial e Telefônica para Acesso à Conta Devido a Deficiência Visual e Perda de Acesso ao Número Antigo

Question

Boa tarde estou com o dinheiro preso na conta .
Estão pedindo a verificação facial não consigo fazer por causa que tenho deficiência em um olho depois pede a verificação por número não tenho acesso o antigo número