Incompatibilidade Cartão Mercado Pago com Samsung Wallet após atualização
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2025 às 11:27
ID: 224514993
Cartão Mercado Pago se tornou incompatível com a Samsung Wallet (Samsung Pay)
Prezados do Mercado Pago,
Sou cliente da conta digital e, até recentemente, utilizava o meu cartão de débito virtual perfeitamente integrado à minha Samsung Wallet (Samsung Pay) no meu celular Galaxy S21 FE, realizando pagamentos por aproximação (NFC) sem qualquer problema.
Recentemente, solicitei e recebi o cartão de crédito de vocês. Coincidentemente, nesse mesmo período, meu antigo cartão virtual de débito expirou. O aplicativo então gerou novos cartões virtuais: um para débito e outro, separado, para crédito (este inclui o cartão físico).
O problema é que, desde essa mudança, nenhum dos cartões do Mercado Pago (nem o novo de débito, nem o de crédito) pode ser adicionado à Samsung Wallet. Ao tentar fazer o cadastro, o aplicativo da carteira da Samsung exibe uma mensagem informando que "o cartão não é compatível".
Isso é extremamente frustrante por dois motivos principais:
Degradação do Serviço: Uma funcionalidade que eu utilizava diariamente e que funcionava perfeitamente simplesmente parou de existir após uma mudança no sistema de vocês.
[Editado pelo Reclame Aqui] Publicidade e Falta de Escolha: O próprio Mercado Pago anuncia ser compatível com a Samsung Wallet/Pay. No entanto, na prática, o sistema me impede de usar a carteira digital da minha preferência, onde centralizo todos os meus outros cartões, tentando me forçar a usar exclusivamente as soluções de pagamento dentro do app do Mercado Pago.
Já realizei todos os procedimentos padrão de solução de problemas:
Segui todos os passos e "soluções" indicadas no próprio app do Mercado Pago.
Limpei o cache e os dados de ambos os aplicativos.
Reinstalei tanto o app do Mercado Pago quanto o da Samsung Wallet.
Garanto que o sistema operacional do meu celular (Android/One UI) e todos os aplicativos estão atualizados para a última versão disponível.
Nada resolveu o problema, o que indica que a falha está na integração entre o Mercado Pago e a plataforma da Samsung.
Solicito uma solução definitiva e técnica para este problema. Não desejo respostas prontas que me mandem realizar os procedimentos que já fiz. Quero poder cadastrar e utilizar meus cartões, tanto o de débito quanto o de crédito, na minha carteira digital de preferência, a Samsung Wallet, para pagamentos por aproximação (NFC), conforme é anunciado por vocês.
Aguardo um posicionamento e uma resolução efetiva.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 07:37
Olá, Enelric.
Eu sou a Beatriz, representante do Mercado Pago, e estou aqui para te ajudar a esclarecer e resolver sua situação.
Atualmente, nosso cartão digital é compatível com carteiras digitais como Google Pay e Samsung Pay, e deveria funcionar normalmente, tanto para pagamentos online quanto presenciais via aproximação (NFC).
No entanto, podem ocorrer recusas pontuais por critérios de segurança, instabilidades momentâneas, erros de comunicação entre sistemas ou até restrições específicas do próprio emissor.
Diante disso, recomendamos algumas ações para que você possa utilizar seu cartão Mercado Pago sem contratempos:
1 Tente utilizar o cartão diretamente pela carteira digital do Mercado Pago. Sabemos que você prefere o Google Pay, mas isso pode ser uma alternativa provisória enquanto verificamos o ocorrido.
2 Remova o cartão do Google Pay e adicione novamente. Isso pode forçar a atualização dos dados de tokenização do cartão.
3 Verifique se o aplicativo Google Pay e o Mercado Pago estão atualizados na última versão disponível na loja de aplicativos.
4 Se persistir, sugerimos gerar um novo cartão virtual. Acesse sua conta no app Mercado Pago > Seção “Cartões” > “Gerenciar cartão” > “Excluir cartão virtual” e depois gere um novo. Isso pode solucionar problemas específicos de autenticação.
5 Para pagamentos presenciais, você também pode usar o próprio app Mercado Pago como carteira de pagamento por aproximação, caso seja urgente e precise efetuar compras imediatamente.
Além dessas orientações, já encaminhamos um relatório interno com os detalhes da sua ocorrência para que nossa equipe técnica faça uma análise mais profunda sobre essa falha na integração com o Google Pay.
A intenção é verificar se há algum ponto de melhoria no nosso sistema ou se identificamos algo específico com seu cartão.
Seguimos acompanhando seu caso de perto e te manteremos informado por e-mail assim que tivermos atualizações.
Conte com a gente, sempre.
Equipe de Atendimento ao Cliente.
Mercado Pago.
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 11:28
Prezada Beatriz,
Agradeço o retorno, mas preciso apontar um erro fundamental e preocupante na análise de vocês. Minha reclamação original e todo o problema descrito referem-se à incompatibilidade com a Samsung Wallet (Samsung Pay). No entanto, toda a resposta de vocês, incluindo as sugestões de solução e o suposto relatório técnico encaminhado, foi baseada no Google Pay, um serviço que eu sequer utilizava.
Apesar deste equívoco, e no intuito de esgotar todas as possibilidades, decidi seguir as instruções de vocês e instalei o Google Pay para realizar um teste. Os resultados são conclusivos e apenas reforçam que a falha está no sistema de vocês:
Teste com Google Pay: O cartão de débito virtual foi adicionado com sucesso. Contudo, ao tentar adicionar o cartão de crédito virtual, recebi a mesma mensagem de erro: "o cartão não é aceito".
Novo teste com Samsung Wallet: Desinstalei e reinstalei novamente a Samsung Wallet e o app do Mercado Pago. O resultado foi idêntico: o cartão de débito foi adicionado, mas o de crédito falhou da mesma maneira.
Isso demonstra inequivocamente que o problema não é com a Samsung Wallet, nem com o Google Pay, mas sim uma falha específica e consistente do cartão de crédito virtual de vocês em se integrar com QUALQUER carteira digital de terceiros.
Diante disso, a situação se torna ainda mais frustrante e levanta novas questões. Por que o sistema agora gera dois cartões virtuais distintos (débito e crédito) em vez de um único cartão com ambas as funções, como é prática comum no mercado? Esta separação parece ser a causa direta desta incompatibilidade.
Além disso, uma rápida busca em outras reclamações deixa claro que este não é um caso isolado, mas um problema recorrente que afeta inúmeros usuários. É decepcionante que uma empresa do porte do Mercado Pago, que anuncia a compatibilidade como um benefício, não trate essa falha de integração sistêmica com a devida seriedade. Deveria ser uma prática padrão resolver essas questões diretamente com parceiros como Samsung e Google para garantir o bom funcionamento do serviço prometido aos clientes.
Portanto, solicito que abandonem as respostas prontas e os diagnósticos incorretos. A questão não é "uma falha na integração com o Google Pay". A questão real, agora comprovada em duas plataformas diferentes, é:
Por que o cartão de crédito virtual do Mercado Pago não é compatível com nenhuma carteira digital (Samsung Wallet e Google Pay), enquanto o cartão de débito funciona perfeitamente?
Peço que a equipe técnica investigue este problema específico e me forneça uma solução definitiva, e não uma sugestão para usar o app de vocês como única alternativa.
Atenciosamente