Incompatibilidade do cartão Mercado Pago com Samsung Wallet

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Petrolina - PE

09/06/2025 às 15:45

ID: 219216987

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde. O Mercado Pago informa que é compatível com o Samsung Wallet, entretanto não consigo cadastrar meu cartão. O suporte disse que havia resolvido, mas não o fez.

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Resposta da empresa

13/06/2025 às 13:13

Olá! Tudo bem?

Entendemos sua dúvida e agradecemos por compartilhar com a gente.
Vamos te ajudar a resolver isso da melhor forma!

✅ Para usar o Samsung Wallet com o cartão Mercado Pago, é necessário que o aparelho esteja com o sistema operacional Android 9 ou superior e atualizado para sua ultima versão. ( Não há suporte para IOS no momento ). Então, o primeiro passo é confirmar se seu smartphone está com a versão compatível.

📲 Feito isso, veja o passo a passo completo para configurar:
1️⃣ Baixe o app Samsung Wallet diretamente na loja do seu celular.
2️⃣ Ao abrir o app, toque em “Iniciar”, leia os termos e condições e aceite.
3️⃣ Configure um método de verificação: impressão digital, scanner de íris ou PIN de 4 dígitos.
4️⃣ Após isso, você poderá adicionar seu cartão Mercado Pago. Para isso:

Acesse o app Mercado Pago

Vá até a opção “Ir para meu cartão”

Toque em “Configurações”

Selecione “Configurar Samsung Pay”

Siga as instruções na tela para concluir

👉 Para mais detalhes, acesse:
🔗 Samsung Wallet e Cartão Mercado Pago

Se, mesmo com tudo certo, ainda tiver dificuldades, por favor, nos avise. Estamos à disposição para te ajudar em cada etapa.

Equipe de Atendimento ao Cliente | Mercado Pago

Réplica do consumidor

16/06/2025 às 18:44

Fiz todos esses procedimentos e já avisei a empresa mais de uma vez. Não sabem resolver, digam.

Consideração final do consumidor

17/06/2025 às 17:37

Atendimento sem interação direta com o cliente. Atendimento superficial e inócuo.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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