Mercado Pago

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/06/2026 às 20:15

ID: 251932355

Sou titular de uma conta no Mercado Pago criada com meus próprios dados, CPF, e-mail e telefone. Há algum tempo, uma colega de trabalho acessou temporariamente a conta dela pelo meu celular, pois o aparelho dela estava com problemas. Após o acesso, a conta dela foi desconectada normalmente.

Desde então, passei a identificar inconsistências graves. Dados relacionados à conta dessa outra pessoa passaram a aparecer vinculados à minha conta. Um dos exemplos mais preocupantes envolve a chave Pix: embora a conta esteja cadastrada em meu nome, com meu e-mail e meus dados pessoais, ao consultar minha chave Pix vinculada ao meu número de telefone, os dados exibidos são os da outra pessoa, incluindo nome e CPF. Ou seja, a chave é minha, mas as informações associadas a ela pertencem a outra titular.

Além disso, ao verificar o cartão digital disponibilizado na conta, os dados apresentados também estão em nome dessa outra pessoa. Dessa forma, não consigo sequer solicitar ou utilizar adequadamente os serviços relacionados ao cartão, pois a identificação exibida não corresponde ao meu nome.

Outro ponto extremamente preocupante envolve os dados biométricos. Quando o sistema solicita validação facial, minha biometria não é reconhecida. Pelo que consigo constatar, a biometria vinculada à conta também parece estar associada à outra pessoa. Ou seja, além da divergência em nome, CPF, chave Pix e cartão digital, existe ainda uma possível inconsistência envolvendo a validação facial da conta.

A situação se tornou ainda mais preocupante quando essa pessoa trocou de aparelho e, ao tentar acessar a própria conta, acabou entrando na minha conta, que contém meus dados pessoais, e-mail e informações financeiras.

O que mais me preocupa é que, mesmo após eu informar repetidamente que sou *****, continuo recebendo comunicações em que sou identificada como *****, justamente o nome da pessoa cujos dados parecem estar indevidamente associados à minha conta.

O problema nunca foi apenas uma dificuldade de acesso ou um erro pontual de reconhecimento facial. O problema é que existem diversos indícios de que informações de duas pessoas diferentes foram associadas à mesma conta. Atualmente, minha conta possui meu e-mail e parte dos meus dados, mas apresenta informações de outra pessoa na chave Pix, no cartão digital, na identificação cadastral e, possivelmente, na biometria facial.

Considero a situação extremamente grave, pois envolve privacidade, segurança de dados, identificação biométrica e possível mistura de informações entre contas de titulares distintos. Não se trata de um erro visual isolado, mas de uma inconsistência que afeta diversas funcionalidades da conta e compromete a confiança na segurança da plataforma.

Solicito a correção imediata dessa situação, a desvinculação de quaisquer dados de terceiros associados à minha conta e uma explicação formal sobre como essa inconsistência ocorreu.