Indisponibilidade do Dinheiro Express e Problemas com Opções de Empréstimo no Mercado Pago
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 18:20
ID: 241576145
Boa noite ! Tenho uma conta CNPJ no mercado pago e sempre pego o dinheiro express.
Nunca tive problema para solicitar.
Pelo contrário sempre peguei a meses, e até mais de uma vez no mês.
E quando eu pago já libera na mesma hora para pegar novamente.
Sendo que hoje não aconteceu isso. Fui verificar se já estava disponível e não ficou. Sumiu a opção de dinheiro express. E ao ir no empréstimo para meu negócio fala para conectar a outro banco. Sendo que o banco que tenho CNPJ é o Ton. E do Ton, não aparece nas opções de banco.
E ao falar com especialista no app fala que tenho disponível R$3590,00 conforme print que estou enviando.
Gostaria de entender isso e solicitar o valor.
Falei com uma atendente no whatsapp e falou que outro setor iria entrar em contato via email para verificar, sendo que até agora nada. E gostaria muito de resolver logo isso.
Obrigada !
Compartilhe
Resposta da empresa
07/03/2026 às 11:56
Olá, Monica!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por relatar o que aconteceu e entendemos totalmente a sua preocupação, ainda mais por você utilizar o Dinheiro Express com frequência para manter o fluxo de caixa do seu negócio e já estar acostumada com a liberação imediata após o pagamento.
Hoje, no Mercado Pago, as ofertas de crédito (como o Dinheiro Express e o Empréstimo para o seu negócio) são geradas automaticamente pelo sistema, com base em análises constantes do seu perfil de vendas e comportamento financeiro. Por isso, mesmo que antes a opção voltasse logo após o pagamento, em alguns momentos ela pode deixar de aparecer enquanto o sistema faz uma nova avaliação do seu perfil.
Para que uma nova oferta seja liberada, é necessário que essa reavaliação seja concluída.
Nossa orientação é que você mantenha suas vendas ativas e verifique, na área de crédito do aplicativo, se existem “desafios” ou missões disponíveis, pois concluí-los ajuda a aumentar as chances de receber novos convites de crédito.
Com relação ao pedido para conectar outro banco: o app do Mercado Pago só mostra, na lista, instituições integradas ao Open Finance Brasil. A Ton é uma instituição de pagamento ligada ao grupo Stone/Pagar.me, focada principalmente em recebimentos, e ainda não aparece como participante integrada ao Open Finance da forma exigida pelo Mercado Pago.
Por esse motivo, mesmo sendo a conta CNPJ que você usa, ela não surge na lista de bancos/fintechs disponíveis para conexão.
Reforçamos que, assim que o sistema voltar a disponibilizar uma oferta de crédito para o seu CNPJ, ela aparecerá diretamente no aplicativo e você poderá concluir a contratação, se desejar.
Continuamos à disposição para esclarecer dúvidas e acompanhar seu caso pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Mercado Pago