Informe de Rendimento (IRPF) de conta cancelada
Não resolvido
Piaçabuçu - AL
20/05/2024 às 18:16
ID: 189166221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuía uma conta no Mercado Pago (MP) com mais de 4 anos usando o email informado e em tal conta tinha cartão de crédito, tinha nivel 6 no Mercado Pontos, tinha investimentos como CDB e, por problemas numa compra no Mercado Livre em que houve [Editado pelo Reclame Aqui] e não obtive o devido suporte do Mercado Livre, decidi por a encerrar a conta em entre fevereiro'março de *******.
Ocorre que devido a declaração de Imposto de Renda Pessoa Física *******/*******, preciso do Informe de Rendimentos (IR) dessa conta cancelada no Mercado Pago, porém desde março/******* que tento obter esse documento e os atendentes informam que não encontram essa conta cancelada através do email informado, nem do apelido. Já abri as reclamações******* e******* junto ao Banco Central do Brasil e em todas o Mercado Pago informa ter resolvido a demanda e mesmo assim eu não recebo o IR, nisso entro em contato com o atendimento do Mercado Pago e informo protocolos como 317367998 e eles até informam que foi gerado o documento do IR, porém eu não consigo receber tal documento por email (inclusive já informei outros emails e mesmo assim não recebo o documento). Já conversei com alguns atendentes do MP para ao menos me confirmar algumas informações sobre o teor do documento gerado do IR e os dados não batem com os investimentos e informações que de fato eram da conta cancelada e que eu preciso para fazer a declaração de Imposto de Renda.
Tenho até meados de fevereiro/******* vários emails do MP sobre faturas de cartão de crédito, informações sobre compras no Mercado Livre, comprovantes tanto de envio e recebimento de PIX e mesmo assim ao ligar para o call center deles sou informado que tal conta com os dados informados não existe.
Solicito, se possível, o envio, por qualquer meio, do Informe de Rendimentos do ano de ******* da conta informada, pois o prazo para delcaração se encerra no final de maio/******* e desde março/******* estou solicitando tal documeto e não tem resolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/05/2024 às 09:32
Olá, Moises! Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago.
Réplica do consumidor
23/05/2024 às 17:32
Enviaram um Informe de Rendimentos de uma conta que desconheço e que não reflete as aplicações e movimentações que fiz no Mercado Pago em *******.
Na mensagem privada informei mais uma vez os mesmos dados que informei na reclamação no Reclame Aqui, nas reclamações abertas junto ao Banco Central do Brail e nos vários protocolos abertos no SAC do Mercado Pago.
Não consigo acreditar que uma instituição bancária do porte do Mercado Pago não possui os registros de transações, investimentos e movimentações das contas bancárias canceladas, isso é um absurdo.
O cidadão, no caso da Declaração de Imposto de Renda, é orientado a guardar os registros, recibos e notas fiscais entre 05 a 07 anos e não consigo acreditar que um BANCO não tenha algo nesse sentido quanto à retenção de documentos de seus correntistas.
Ressalto que o prazo final para envio da declaração do Imposto de Renda é até 31/05/*******, contudo desde Março/******* venho solicitando o IR ******* dessa conta cancelada e ainda não obtive retorno, sempre me respondendo que essa conta não existeestá errada ou enviar IR de outras contas que eu nem sabia que existia em meu CPF junto ao Mercado Pago.
Enviei anexos de emails enviados pelo Mercado Pago para o email que eu usava para acessar a referida conta cancelada, além disso enviei o IR ******* dessa mesma conta cancelada para atestar que não estou mentindo, que a conta existia e que em ******* eu tive investimentos, CDBs, etc que renderam nessa conta e precisam ser informados na Declaração de Imposto de Renda *******.
Consideração final do consumidor
27/05/2024 às 08:41
Péssimo atendimento para quem deixa de ter conta corrente no Mercado Pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1