Juros abusivos na linha de crédito do Mercado Pago utilizada para pagar compra no Mercado Livre
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2025 às 17:49
ID: 215913223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** realizei uma compra no Mercado Livre no valor de R$ *****. No momento do pagamento, por questões pessoais, a única alternativa viável para mim era utilizar a linha de crédito pessoal oferecida pelo Mercado Pago, meio de pagamento aceito diretamente pelo Mercado Livre.
Ao selecionar essa opção, fui surpreendida pelo fato de que não havia possibilidade de pagamento à vista ou em 1x: a única condição apresentada era o parcelamento a partir de 3x, com parcelas de R$ *****, totalizando R$ ***** ou seja, R$ ***** a mais, somente em juros e IOF. A taxa de CET (Custo Efetivo Total) era de *****% ao ano, completamente fora da realidade e inaceitável.
As demais opções (4x, 5x, 6x) seguiam a mesma lógica abusiva, todas com CET superior a 365%. Isso demonstra uma prática sistemática de aplicação de juros extremamente elevados, sem oferecer alternativas justas ou acessíveis.
Embora houvesse outras formas de pagamento na plataforma, o Mercado Livre aceita exclusivamente o Mercado Pago para essa modalidade de crédito, o que evidencia uma responsabilidade compartilhada entre as duas empresas. Faltou transparência, equilíbrio e respeito ao consumidor.
Registrei a situação no Procon e agora faço esta reclamação no Reclame Aqui, solicitando:
1. Revisão urgente do valor cobrado
2. Renegociação com base em taxas justas de mercado
3. Posicionamento oficial sobre a prática de crédito adotada
Tenho todos os comprovantes e prints salvos. Aguardarei retorno antes de seguir com medidas legais.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2025 às 14:27
Olá, Gabriela.
Por meio do campo de mensagens privadas do Reclame Aqui, entramos em contato com informações detalhadas de seu caso. Pedimos, por gentileza, que verifique a nossa mensagem.
Explicamos que, devido ao seu histórico financeiro, aumentamos significativamente seu limite de crédito em 12/03/*******.
Entendemos que a escolha do número de parcelas para suas compras é importante para você, porém, embora agora você tenha um limite de crédito maior, possibilitamos um número de parcelas que se adapta automaticamente a seu score de crédito.
Esse sistema nos permite garantir que você possa administrar confortavelmente suas dívidas, manter um controle saudável de suas finanças e ter flexibilidade de crédito a longo prazo.
Portanto, para aproveitar ao máximo o seu limite total, sugerimos que, ao fazer sua compra, escolha o número máximo de parcelas disponíveis e, se desejar, oferecemos a opção de pagamento antecipado das parcelas após a compra.
Dessa forma, você poderá reduzir o número de parcelas e ajustá-las às suas necessidades e preferências financeiras.
Informamos também que todas as taxas de juros aplicadas na contratação das operações de crédito foram apresentadas e aceitas por você no momento da contratação e estão em conformidade com as diretrizes do Banco Central do Brasil, especialmente a Resolução nº 4.*******, que estabelece normas sobre a transparência na cobrança de encargos financeiros.
Se precisar de mais informações, fique à vontade para acessar: https://*******
Conte sempre com a gente!
Equipe Mercado Pago