Limite de crédito zerado de repente.

Question

Gostaria de reportar a minha indignação e tristeza diante do mercado pago
Sempre pago em dia o cartão de crédito e a limite de crédito empréstimo. Ambos os limites não são altos

Ocorre que há dois dias constatei em minha conta que o meu limite de crédito estava zerado.

Entrei em contato via telefone e foi aberto um ******* que a equipe de TI iria analisar o ocorrido, pois o último pagamento efetuado ocorreu inconsistência.

Na data de hoje entrei em contato novamente e foi informado outro retorno. Disseram que o meu limite de crédito foi adaptado ao meu score e para continuar fazendo o uso do limite eu teria que pagar os que já foram feitos.

Obs: o meu score não abaixou .

É lamentável e triste a tamanha falta de credibilidade da empresa diante da falta de solução rápida e efetiva. A falha e divergência de informações de um contato para o outro é gigante.

A falta de retorno rápido gera insegurança e insatisfação de uma atitude que não foi informada previamente e tão pouco um retorno de um ******* com rapidez, mesmo se tratando de questões bancárias que está cada vez mais comum a incidência de [Editado pelo Reclame Aqui] e etc .

Deposito confiança e credibilidade constantemente na empresa para infelizmente obter esse tipo de retorno.

Lamentável.

Accepted Answer

Olá, Lucas! Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, agradecemos sua paciência enquanto analisávamos seu caso! Queremos te explicar tudo direitinho.

Verificamos que os pagamentos das suas parcelas e fatura foram aprovados e, com isso, sua linha de crédito já está atualizada.

Para acompanhar os detalhes do seu empréstimo e o saldo restante, basta acessar a opção Detalhe do valor a pagar e depois Confira os detalhes dos seus empréstimos.

Além disso, no menu Empréstimos https://*******), você pode consultar a qualquer momento a data de vencimento das parcelas, valores, limite disponível e outras informações importantes.

Se quiser ver especificamente as parcelas do mês atual e das próximas, basta clicar em Detalhe do valor a pagar e depois em Conferir os detalhes dos seus créditos.

Atualmente, seu valor disponível continua o mesmo porque ainda há parcelas pendentes no seu empréstimo. ******* que seu limite de crédito é ajustado conforme o seu perfil. Isso significa que, a cada pagamento realizado, recalculamos seu limite mensal para oferecer maior flexibilidade, permitindo compras de valores mais altos com número de parcelas maiores.

Esse sistema foi pensado para te ajudar a manter um controle financeiro saudável e administrar suas dívidas de forma equilibrada.

Além disso, de acordo com as normas do Banco Central do Brasil (Bacen), instituições financeiras têm autonomia para definir critérios de concessão e revisão de crédito, com base na análise do perfil financeiro do cliente (Resolução CMN nº 4.*******/*******). Isso significa que, sempre que há uma atualização no seu histórico de pagamentos e compromissos financeiros, seu limite pode ser ajustado para garantir um crédito responsável e sustentável.

Sobre o seu cartão de crédito, demos mais detalhes através de mensagem privada aqui no Reclame Aqui.

Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição!
Equipe Mercado Pago

Limite de crédito zerado de repente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor