Limite do cartão zerado após pagamento, sem resposta do suporte

Olá, Karol.

Esperamos que esteja bem.



Recebemos sua manifestação e verificamos o seu caso e identifiquei que houve parcelamento da fatura.



Nessa modalidade, o seu limite fica comprometido pelo valor total do parcelamento, e não apenas pela parcela mensal que será paga mês a mês.



Atualmente, a sua dívida está em R$ 1.023,00, enquanto o seu limite total é de R$ 1.000,00.

Por esse motivo, no momento, não há limite disponível para novas compras.

Isso acontece porque o parcelamento da fatura inclui juros, e por essa razão o valor total da dívida pode ficar um pouco acima do limite original do cartão.

Assim, mesmo tendo sido realizado o pagamento da entrada ou de parte do valor, o sistema ainda considera o saldo total parcelado como comprometimento do seu limite.

Em outras palavras, o valor total do parcelamento incluindo a entrada já paga continua impactando o limite até que a dívida seja reduzida ao longo dos pagamentos.

Por isso, o cartão pode permanecer sem limite disponível neste momento.

Além disso, o sistema considera o saldo total do parcelamento em conjunto com eventuais pequenas compras já lançadas.

Dessa forma, ainda que o seu limite pareça parcialmente disponível em um primeiro momento, ele pode ficar totalmente comprometido ao considerar todo o saldo em aberto.

Conforme você for pagando as parcelas do parcelamento, esse saldo será reduzido gradualmente, e o seu limite começará a ser liberado aos poucos, de forma progressiva.

Sabemos que esse modelo pode gerar dúvidas, mas esperamos ter esclarecido o motivo pelo qual o limite não apareceu disponível após o pagamento.

Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago