Limite do Dinheiro Extra não retorna após o pagamento, impossibilitando nova retirada.

Olá, Ana.



Esperamos que esteja bem.



Entendemos sua preocupação, principalmente porque você mantém um bom histórico e já efetuou o pagamento do Dinheiro Extra. Quando o pagamento é feito, o sistema pode levar um tempo para processar e atualizar o limite, mas também é importante esclarecer que o retorno do limite e a disponibilidade para retirar novamente não dependem só do pagamento em si.

A liberação, manutenção, aumento ou redução do limite (incluindo a modalidade Dinheiro Extra) passa por análises automáticas e periódicas, feitas pelo nosso sistema.

Essas análises consideram diversos fatores ao mesmo tempo (ex.: uso do cartão, perfil de risco, comportamento de pagamentos, comprometimento de renda, variações de política de crédito, movimentação da conta, entre outros).

Por isso, não existe um critério único e fixo, e nem sempre dois usuários com histórias diferentes terão o mesmo resultado inclusive pode acontecer de alguém que atrasou ter o limite liberado em uma análise e outra pessoa, mesmo pagando em dia, não ter liberação naquele momento.

Também reforçamos que isso não significa que há restrição ou “nome sujo”: é uma decisão de crédito baseada no conjunto de critérios da análise atual e pode mudar nas próximas reavaliações.

Ou seja, sua linha/limite pode voltar a aparecer automaticamente assim que você se enquadrar novamente nas condições do sistema.

Orientamos que você acompanhe pelo app, pois quando houver nova elegibilidade o Dinheiro Extra volta a ficar disponível para simulação/contratação.

Contamos com sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago.