Login
Em réplica
Barra Mansa - RJ
26/05/2021 às 10:13
ID: 124424729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTroquei de aparelho telefônico e esqueci minha senha de login, tentei de várias formar recuperar a senha, pediam pra entrar pelo computador pra validar os dados, fiz isso, mas não resolveu, tentei entrar em contato por telefone mas pedem um código que vc só consegue obter se estiver ligado (totalmente incoerente) não existe nenhuma forma de recuperar a senha tanto do mercado livre, quanto do mercado pago, e tenho boleto a pagar que não consigo acessar. E repito, a validação de identidade mesmo com o envio dos documentos continuou aparecendo a mesma msg para validar
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Resposta da empresa
12/06/2021 às 12:52
Oi, Geysilaine. Espero que esteja bem!
Obrigada por nos contar o https://*******ço desculpas pela demora na resposta, como não somos os meios de atenção oficial, nossas respostas podem demorar um pouco.
Abrimos o protocolo de número 112655450 com a equipe de segurança e a equipe nos retornou informando que sua conta estava bloqueada, com uma restrição e foi reabilitada, agora precisamos que faça novamente o processo de acessar sua conta e complete a validação de dados. É apenas uma validação para nos certificarmos de que realmente é você quem está tomando estas ações em sua conta. Para retomar a validação de identidade, você pode fazer isso acessando este link: https://*******
Espero ter ajudado com a informação. Caso ainda tenha dúvidas, conte com a gente!
Saiba que estamos aqui para te proporcionar cada vez melhor experiência no site. Sempre que precisar de ajuda, por favor, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais, temos um time especializado que irá te atender com todo prazer em:
Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******).
Se cuida. Abraço!
Mercado Pago.
Réplica do consumidor
05/07/2021 às 14:07
Enviei todos os documentos para autorizar o acesso e o problema persiste, como já havia dito,
Tenho boletos no mercado crédito que não consigo pagar pois nao consigo o acesso. Já não sei mais o que fazer
Réplica do consumidor
24/08/2022 às 11:40
Já estou a procura de meios judiciais, pois esta empresa colocou meu nome nos órgãos de restrição, mesmo depois de explicar todo meu problema com acesso, como se não bastasse, disponibilizaram um acordo no site acordo certo que só tenho acesso entrando com meu login, já cansei de tentar explicar que estou tendo exatamente problemas com o login. Só é uma falta de responsabilidade de uma empresa deste nível