Manutenção indevida de registros de contratos quitados no SCPC
Não respondida
Mogi-Guaçu - SP
17/08/2026 às 09:37
ID: 256629831
Venho registrar reclamação contra o MERCADO PAGO INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA por possível manutenção indevida de registros relacionados a contratos já quitados.
Em 17/08/2026, emiti um Relatório de Débitos oficial da Equifax Boa Vista referente ao meu CPF. Para minha surpresa, constam no SCPC dois registros atribuídos ao Mercado Pago:
Contrato DE-678239428 R$ 734,56 data do débito 09/05/2024;
Contrato CF-625243584 R$ 5.575,86 data do débito 07/03/2024.
O total informado no relatório é de R$ 6.310,42.
Entretanto, ao consultar diretamente o atendimento do Mercado Pago, fui informado de que os empréstimos correspondentes já foram FINALIZADOS após a quitação dos acordos e que NÃO EXISTEM PAGAMENTOS PENDENTES.
O próprio atendimento do Mercado Pago informou expressamente que não possuo empréstimos ativos nem pagamentos pendentes e que meu status está em dia.
As datas apresentadas pelo Mercado Pago coincidem com as datas dos débitos que continuam aparecendo no relatório da Equifax Boa Vista, indicando que os registros aparentemente estão relacionados justamente aos contratos já quitados.
A situação é extremamente preocupante, pois estou em processo relacionado à obtenção de financiamento habitacional junto à Caixa Econômica Federal e a permanência de informação negativa ou desatualizada em banco de dados de crédito pode me causar prejuízo na análise.
Diante disso, solicito ao Mercado Pago:
1. Esclarecimento formal sobre a origem e a situação dos dois registros;
2. Confirmação formal da quitação dos respectivos contratos;
3. Caso os registros sejam decorrentes dos contratos já quitados, a imediata solicitação de baixa/regularização perante Equifax Boa Vista/SCPC e demais órgãos aos quais eventualmente tenham sido comunicados;
4. Confirmação de que não existe atualmente qualquer débito vencido ou pendência financeira em meu nome junto ao Mercado Pago;
5. Comprovante ou declaração formal de quitação dos contratos;
6. Explicação sobre o motivo pelo qual contratos informados pelo próprio Mercado Pago como quitados continuam constando no relatório de débitos da Equifax Boa Vista.
Anexarei à reclamação o relatório da Equifax Boa Vista e os registros do atendimento do próprio Mercado Pago demonstrando que os empréstimos estão finalizados e sem pagamentos pendentes.
Solicito solução urgente, pois eventual manutenção indevida dessas informações pode prejudicar minha análise para financiamento habitacional.