Máquina Point Pro 2 com defeito e atendimento insatisfatório do Mercado Pago
Não respondida
Campinas - SP
03/07/2026 às 08:53
ID: 252980737
Gostaria de registrar minha insatisfação com a assistência da minha máquina Point Pro 2. O equipamento apresentou defeito, deixou de aceitar pagamentos com cartão e o software travou completamente, tornando impossível a sua utilização.
Além do problema na máquina, fiquei extremamente descontente com a solução apresentada pelo atendimento do Mercado Pago. Fui orientado a levar o equipamento até uma agência dos Correios, o que significa perder um dia inteiro de trabalho apenas para realizar o envio. Depois disso, ainda terei que aguardar a máquina passar por uma avaliação técnica, ficando até 7 dias ou mais sem poder receber pagamentos e, consequentemente, sem faturar normalmente.
Como a falha ocorreu por defeito do próprio equipamento, considero injusto que eu arque com todo esse transtorno, perdendo tempo de trabalho e ficando vários dias sem uma ferramenta essencial para o meu negócio.
Solicito uma solução mais rápida e eficiente, como a substituição imediata da máquina ou outra alternativa que minimize os prejuízos causados, pois dependo dela diariamente para atender meus clientes.