Maquininha Mercado Pago Point Pro 2 travada e recusa de troca/reparo após inatividade
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/10/2025 às 12:22
ID: 229980559
Sou proprietário da maquininha Mercado Pago Point Pro 2.
O equipamento ficou inativo por mais de 4 meses. Devido à falta de uso, solicitei e recebi um novo chip de dados da empresa para reativar o serviço.
1. O Problema Atual: Mesmo após instalar o novo chip e tentar ligar a máquina, o equipamento ficou permanentemente travado na tela "Conectando ao Mercado Pago", apresenta erro de conexão com o servidor(mercado pago) e solicita reinicialização, sem permitir o acesso ao menu de configurações.
2. Tentativas Próprias: Foram realizadas diversas tentativas, incluindo a reinicialização do aparelho, recolocação do chip e tentativa de uso em local com forte sinal de rede. O problema persiste.
3. Atendimento e Recusa da Empresa (O Ponto Crucial): Entrei em contato com o Mercado Pago através do SAC por telefone e por WhatsApp. No dia 16/10/25 tive a recusa da empresa, de fato.
A empresa reconheceu que o problema é um caso de troca/solução (conforme print em anexo), mas se recusou a fornecer o reparo ou a troca do produto, alegando "política de faturamento" e que o aparelho teve um "problema técnico por inatividade" (conforme prints anexos).
Fui informado que a máquina "virou peso de papel" devido à inatividade.
Requeiro, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC):
1. A reativação remota do terminal de vendas, garantindo o pleno funcionamento do equipamento.
2. Ou, caso a reativação não seja possível, a troca imediata da maquininha por uma nova, sem custos.
3. O argumento da empresa de que a inatividade torna o produto inutilizável não pode prevalecer sobre a lei. O problema se configura como Vício Oculto (CDC, Art. 26, 3), que se manifestou agora, tornando o produto impróprio para o uso (CDC, Art. 18).
Solicito a intervenção do Procon para que o Fornecedor cumpra sua obrigação legal e forneça uma solução definitiva para o problema, permitindo que eu volte a utilizar o equipamento.
*****.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 13:01
Olá, Roberto Lopes.
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