Maquininha POINT ME30S + NFC - "attack"
Não resolvido
Curitiba - PR
14/04/2023 às 08:58
ID: 162891511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma point mini ME30S + NFC pro meu pai na data de 21/03/******* e poucos dias atrás a maquininha começou a presentar defeito.
A tela inicial está diferente que o habitual. E aparece a mensagem "attack". Resultado = a maquininha não é encontrada pelo bluetooth do celular.
Pra "ajudar", ao tentar solicitar a troca pelo site do mercado pago não é possível concluir a solicitação. Na aba consta "autogestão point" e no link "reversa/error".
Tentei via celular, via app, via site.. e o pedido de troca não é concluído.
Em menos de 1 mês a maquininha apresentou defeito. Quero a troca da maquininha para que meu pai possa continuar usando/recebendo.
Em anexo o número de série.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/04/2023 às 15:36
Olá, Ana. Esperamos que esteja bem!
Por motivos de segurança do site, podemos fornecer apenas informações sobre a conta com a qual você é titular.
Ao revisarmos o que nos comentou, vimos que sua consulta se refere a uma conta diferente, associada a outro CPF, e que a Point a qual se refere não está cadastrada na conta a qual está sob sua titularidade. .
Para te ajudar, será necessário que entre em contato com a outra pessoa e ela acesse nosso portal de ajuda do Mercado Livre ou o portal de ajuda do Mercado Pago e escolha as opções de acordo com o que precisa.
Lá você irá encontrar uma lista de temas. Basta escolher o que melhor atender a sua dúvida e seguir os passos para iniciar um contato com a equipe especializada que irá te ajudar.
Contamos que compreenda que realizamos isso para garantir a privacidade dos dados de todos os usuários do site.
Conte conosco!
Equipe Mercado Pago.
Réplica do consumidor
20/04/2023 às 13:59
Eu quem comprei a maquininha, tanto é que a NF está em meu nome. Ao tentar realizar o pedido de devolução pelo portal do cadastro (meu pai no caso), dá erro da mesma forma. A página não completa para fins de informar como se dará a substituição da maquininha... resultado = meu pai está sem receber pela maquininha.
Por isso, peço gentilmente que realize a análise do pedido de substituição. Além de ser filha, tenho procuração dele pra proceder com isso.
Só precisamos da conclusão do pedido de troca e as informações para enviar a maquininha de forma reversa pelos correios e assim receber uma nova.
Consideração final do consumidor
08/05/2023 às 15:01
Não resolveram o problema mesmo que a maquininha esteja no meu nome!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0