Meli+ cancelamento indevido da promoção Hbo Max de 6 meses, após 1 mês de uso.
Em réplica
Santos - SP
14/01/2025 às 18:55
ID: 206637501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez com problemas, dessa vez com pagamento da Max, dia 21 de novembro de ******* fiz a assinatura da promoção HBO MAX, por 11,97 por 6 meses, acontece que 1 mês depois, o mercado livre cancelou a assinatura apenas do MAX, que estava na promoçao, a assinatura da disney continuou ok. A atendente informou que foi falha na verificacao do cartão, mais o cadastro é o mesmo da disney e das compras, e esses 2 não apresentaram erros, a atendente não soube explicar e falou que foi erro no sistema, do dia seguinte, fiz um *******, a atendente não se prontificou a resolver o caso, não se prontificou a encaminhar para o setor responsável e falou se eu quisesse assinar a max novamente, teria que pagar o valor normal, sem os 6 meses de desconto que eu tenho direito.
******* que recebi o convite direto da max para a promoçao, porem cometi o erro de fazer pelo mercado livre e me arrependo pela dor de cabeça e despreparo dos funcionarios em resolver o problema.
a promoçao era black friday, a mesma encerrou.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2025 às 15:14
Olá, Charles.
Ao analisar o seu caso, vi que o seu pagamento da MAX foi recusado porque o código de segurança estava invalido no momento da cobrança.
Realizamos 4 tentativas de aprovação do pagamento da assinatura, mas, como não foi possível concluir a cobrança, a assinatura foi cancelada.
Não se preocupe, pois, você pode voltar a assinar agora mesmo em sua conta.
Para reativar a assinatura, siga os seguintes passos:
Pelo Mercado Livre: Acesse sua conta > Menu (no qual aparece seu nome e foto > Assinaturas > Localize a assinatura > Clique em “Administrar assinatura”.
Pela conta Mercado Pago: Acesse sua conta > Menu (no qual aparece seu nome e foto > Meli+ > Localize a assinatura > Clique em “Administrar assinatura”.
Nesta página, você poderá renovar a assinatura, cadastrando os dados de pagamento e confirmando a nova assinatura.
Em relação ao valor da promoção, como ela não está mais vigente, não é mais possível obter o valor promocional, mas você ainda tem um desconto por ser Meli+, fique tranquilo.
Para mais informações, acesse os termos e condições do Meli+.
Conta com a gente!
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 15:07
mais uma vez, o mercado pago esta com desculpas incoerentes, o cartão esta refistrado no mercado pago, outras assinaturas são pagas pelo mercado pago, pelo msmo cartão e cadastro, somente a max, que estava a promoçao apresentou falha, erro interno do sistema do mercado pago, porém os atendentes continuam respondendo asneiras sem sentido e não resolvem o problema, Falando de um jeito diferente e assumindo que foi erro do sistema de pagamento deles, mais não assumem a falha. agora todos podem ver a resposta, é publica.
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 15:07
mais uma vez, o mercado pago esta com desculpas incoerentes, o cartão esta refistrado no mercado pago, outras assinaturas são pagas pelo mercado pago, pelo msmo cartão e cadastro, somente a max, que estava a promoçao apresentou falha, erro interno do sistema do mercado pago, porém os atendentes continuam respondendo asneiras sem sentido e não resolvem o problema, Falando de um jeito diferente e assumindo que foi erro do sistema de pagamento deles, mais não assumem a falha. agora todos podem ver a resposta, é publica.