Mercado Pago

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

12/03/2026 às 09:28

ID: 242844347

Realizei uma tentativa de compra de um produto no site do Mercado Livre e me deparei com uma situação extremamente confusa e que, na prática, induz o consumidor ao erro.

Na página do produto aparece a informação de que há crédito disponível, acompanhada da indicação de parcelamento em até 8x sem juros, com destaque para as parcelas. Como estou logada na minha conta, a mensagem claramente passa a impressão de que esse crédito estaria disponível para mim.

No entanto, quando avanço para a etapa final da compra e seleciono a opção de pagamento pela chamada linha de crédito, a realidade é completamente diferente.

Não há opção de parcelamento sem juros e tampouco possibilidade de escolher menos parcelas. O sistema me obriga a parcelar em 5 ou 6 vezes com juros extremamente elevados, fazendo com que o valor total praticamente dobre em relação ao preço do produto.

Ou seja, a comunicação exibida na página do produto leva o consumidor a acreditar que poderá utilizar um crédito disponível com parcelamento sem juros, mas ao tentar concluir a compra descobre que as condições são totalmente diferentes.

Essa prática pode caracterizar publicidade enganosa ou, no mínimo, publicidade capaz de induzir o consumidor a erro, o que é vedado pelo Código de Defesa do Consumidor.

- Conforme o art. 30 do CDC, a oferta veiculada vincula o fornecedor;
- Já o art. 35 garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta;
- Além disso, o art. 37 proíbe publicidade enganosa ou abusiva.

Diante disso, solicito uma solução para o caso, sendo possível:
a) Que o Mercado Livre cumpra a oferta apresentada, permitindo que eu finalize a compra nas condições divulgadas na página do produto; ou

b) Que corrija imediatamente a forma como essa informação é exibida, pois da forma atual induz o consumidor ao erro.

Caso não haja solução ou esclarecimento adequado, registrarei também uma reclamação formal junto ao PROCON, para análise dessa prática.

Fico no aguardo de uma posição e solução do problema.