Mercado livre não cancela assinatura no Disney plus
Resolvido
Goiânia - GO
24/11/2020 às 18:43
ID: 115476705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um plano no mercado livre de 12 meses no Disney plus no dia 18 de novembro de ******* pedi o cancelamento no dia 23 por motivo que o aplicativo não funciona direito na Samsung por problemas de compatibilidade entrei em contato com o mercado livre para cancelamento imediato mais o mercado livre não faz o cancelamento imediato onde tenho que enviar bum Hotmail que eles me passaram ronde eu faço um prenchimento aonde não optive qualquer resposta resumindo estou preso em um plano de 12 meses aonde não posso usar e onde não posso cancelar e uma falta de respeito com o consumidor e os atendimentos e péssimo por que não sabem resolver o problema não consigo cancelar por lá fala que a minha assinatura só será cancelada depôs de 12 meses e uma falta de respeito total e não sei mais o que fazer por a Disney plus fala que não pode cancelar por que o mercado livre gerência minha conta o mercado livre não cancela então quem cancela e uma falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
24/11/2020 às 19:43
Olá, Raimundo. Esperamos que esteja bem e em segurança!
Entendemos os pontos de oportunidade citado por você. Percebemos, aliás, que se preocupa com o site, relatando o seu caso e conversando sobre, obrigado por isso! Com tudo estamos trabalhando sempre para corrigir erros que impactam os usuários da plataforma.
Entendemos que quer cancelar sua assinatura e para fazer isso, tem duas opções:
Acessando o e-mail de confirmação e clicando em “Administrar assinatura” onde poderá cancelar a assinatura.
Ou, acessando Minha conta > Assinaturas, onde verá o provedor que quer cancelar e em “Administrar assinatura” poderá selecionar “Cancelar assinatura”.
Se passou o prazo de 7 dias da data da contratação
Assim poderá programar o cancelamento de sua assinatura para quando encerrar o seu plano 12 meses ou cancelar de forma antecipada enviando um e-mail para *******, mas é importante que saiba que ao optar por este cancelamento pagará 30% do valor https://******* forma antecipada.
Se não passou o prazo de 7 dias da data da contratação
Assim poderá programar o cancelamento de sua assinatura para quando encerrar o seu plano 12 meses ou cancelar sem custo de forma antecipada enviando um e-mail para *******.
Como comentou conosco que ja mandou o e-mail para esse endereço que citamos a cima, sugerimos nesse primeiro momento aguardar o retorno. E tente também, seguir as indicações que deixamos a você, caso não tenha tentado dessa maneira.
Esperamos ter ajudado de alguma forma e queremos que saiba que jamais, faríamos algo para te prejudicar. Sabemos da sua trajetória e fidelidade e queremos tê-lo sempre por perto.
Em todo caso, se não obter sucesso dessa forma, sugerimos retomar o contato conosco.
Quando precisar, conte com a gente!
Conte comigo se houver alguma dúvida!
Réplica do consumidor
24/11/2020 às 19:55
Problema não foi resolvido eu continuo preso na assinatura de 12 meses não vou pagar por que eles não cancelaram e estão fazendo pouco caso já faz 2 dias que cancelei e nada do cancelamento imediato e muito capaz que vou ter que pagar para sair da assinatura uma total falta de respeito
Consideração final do consumidor
25/11/2020 às 20:53
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5