Mercado Pago adiciona forma de pagamento alternativa sem consentimento do cliente
Em réplica
São Paulo - SP
04/09/2024 às 15:35
ID: 196682241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem ao entrar no APP mercado livre para verificar sobre os novos valores do meli+ descobri que o mesmo havia cadastrado uma forma de pagamento alternativa para cobrança mesmo eu informando anteriormente que não tinha interesse em outra forma de pagamento além do desconto em conta! Após diversos contatos todos os atendentes informaram que esse é o procedimento padrão mercado livre e que utilizaram um cartão que eu feito uma compra anteriormente no APP para realizar essa cobrança mesmo sem prévia autorização e que eles não poderiam reembolsar o valor! Em determinado contato o atendente concordou quando eu questionei se o único caminho para solucionar o problema seria entrar com um processo por danos morais! Entro em contato através do Reclame Aqui como última tentativa de resolver essa questão antes de tomar providências judiciais.
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 09:51
Olá, Michelli! Tudo bem?
Recebemos o seu contato informando que tem dúvidas sobre os meios de pagamento disponíveis para assinatura de conteúdos no Mercado Livre.
Sentimos muito pelo transtorno gerado pelo cadastro automático do meio de pagamento alternativo para sua assinatura do Meli+.
Por funcionalidade do site, ao identificarmos um segundo meio de pagamento cadastrado em sua conta e que já foi usado em negociações anteriores, nós fazemos o cadastro como meio de pagamento alternativo.
Nosso objetivo é te ajudar a manter a sua assinatura caso ocorra algum problema com o meio de pagamento principal, pois, neste caso, faríamos a cobrança da mensalidade, de forma excepcional, através do meio de pagamento alternativo.
Como não concorda com o meio de pagamento alternativo cadastrado, você pode excluí-lo em sua conta.
Para isso, siga estes passos pelo site ou aplicativo do Mercado Livre: Menu > Assinaturas > Selecione a assinatura do Meli+ > Meios de Na página seguinte, elimine ou insira outro meio de pagamento alternativo.
Reportamos a sua reclamação para nosso time de desenvolvimento. Essa funcionalidade de meio de pagamento alternativo é nova, então podemos considerar sua queixa para futuras melhorias.
Por fim, creditamos o valor de R$35,98 referente as duas assinaturas cobradas na sua conta Mercado Pago.
Esperamos ter esclarecido!
Equipe Mercado Pago
Réplica da empresa
12/09/2024 às 09:53
Olá, Michellim!
Recebemos o seu relato feito no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com maiores detalhes sobre o meio de pagamento alternativo e o reembolso de valor.
Para você ter acesso a nossa mensagem com mais detalhes, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada e verificar a resolução completa. Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago