Mercado pago adicionou uma cartão de terceiros na minha conta sem permissão
Respondida
Feira de Santana - BA
30/08/2023 às 11:39
ID: 171125471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uns pagamentos finais de semana com pix achando eu q era mais um empréstimo q o mercado pago mim liberou
Quando foi hj a dona do cartão mim ligou falando q tinha fatura no cartão dela com o nome da minha conta
Liguei pro mercado pago
Eles mim informaram q o cartão dessa pessoa estava vinculado a minha conta
Sendo q n autorizei e nem a titular do cartão e até agora eles n mim retornam a ligação
Mim deixou hrs esperando eles se justificar e n retornaram a ligação
Ficaram mechando em minha conta
Pq eu n conseguia acessar as informações do cartão
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Resposta da empresa
05/09/2023 às 10:23
Olá, Milena! Esperamos que esteja bem.
Agradeço por esperar nossa resposta!
Nossa equipe especializada confirmou que não houve indícios de invasão na sua conta.
Recordo que o Mercado Livre ou Mercado Pago não pedem senhas, dados pessoais ou dados bancários por canais de contato, como e-mail, telefone ou redes sociais, não tendo garantias quanto a valores movimentados nessas situações.
Para manter a sua conta em segurança, peço que siga todas as orientações abaixo:
1 – Recupere sua senha
Acesse nosso site e, na janela de login, clique em “Não sei minha senha”. Depois, siga as instruções que serão enviadas para o seu e-mail.
Por motivos de segurança é importante que regularmente você altere a sua senha, não a revele a terceiros e em hipótese alguma use a mesma senha de e-mail em sua conta.
2 – Exclusão/edição de dados pessoais:
Acesse sua conta e veja se seus dados pessoais não foram modificados. Caso tenha acontecido alguma alteração, você pode atualizar em: “Seu perfil >Dados do perfil e Segurança”.
3 - Operações aprovadas e denúncias às autoridades
Caso você precise de informações ou dados que auxiliem na identificação dos responsáveis para que promovam a reparação de eventuais perdas, ou ainda, decida por realizar um Boletim de Ocorrência (B.O), o Mercado Livre poderá colaborar com as autoridades competentes, quando formalmente requisitado, fornecendo dados para a identificação e investigação dos responsáveis.
4 - Fatores de Segurança
Vale reforçar que o Mercado Livre disponibiliza aos usuários o duplo fator de segurança através do envio de um código para confirmação de identidade. Acesse essa seção da conta Mercado Pago e veja como fazer isso.
Conte sempre com a gente!
Equipe Mercado Pago