Mercado Pago: Bônus Pix prometido não creditado após depósito e cadastro de chave

Question

Recebi uma notificação no aplicativo do Mercado Pago informando um bônus via Pix ao cadastrar chave e realizar um depósito.

Inicialmente, a notificação indicava um valor de R$15 como benefício. Porém, ao seguir o fluxo dentro do aplicativo, fui direcionado a realizar um depósito de R$60 para receber um bônus de R$30.

Segui corretamente todas as etapas informadas:

- Cadastrei a chave Pix;
- Realizei o depósito no valor de R$60 conforme solicitado.

No entanto, até o momento, não recebi o valor prometido.

Diante disso, solicito:

- Verificação da campanha vinculada à minha conta;
- Esclarecimento sobre as condições e valores informados, que se mostraram divergentes;
- Crédito do bônus prometido ou justificativa formal para o não cumprimento da oferta.

Ressalto que todas as ações foram realizadas dentro do próprio aplicativo do Mercado Pago, o que gera legítima expectativa de cumprimento da oferta.

Aguardo retorno com a devida solução.

Dados para contato:
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Accepted Answer

Olá, Jislaine! Tudo bem?

Meu nome é William e eu sou o responsável pelo seu atendimento a partir de agora, através do protocolo *****.

Antes de mais nada, compreendo perfeitamente a sua frustração. É realmente chato receber uma notificação de uma campanha, seguir o passo a passo realizando o depósito de R$60,00e,por um desencontro do aplicativo ,a mensagem sumir e o valor de R$ 30,00 não entrar. Entendo que isso gera uma quebra de expectativa e estou aqui justamente para cuidar do seu caso com toda a atenção que você merece.

Analisei cuidadosamente o seu perfil e o histórico das suas movimentações. No sistema, de fato, não localizei o registro oficial dessa promoção vinculado ao seu cadastro no momento da conclusão do depósito.

No entanto, Jislaine, Tenho boas noticias e encaminhei uma solução personalizada nas mensagens privadas do reclameaqui, acredito que irá gostar!

Espero que essa solução te deixe mais tranquila e feliz com a gente! Se precisar de qualquer outra coisa, sigo à sua total disposição por aqui.

Para finalizarmos por aqui, você pode, por gentileza, avaliar meu atendimento? É simples e rápido:

1. Acesse: www.reclameaqui.com.br/minha-conta/

2. Clique em “Minhas reclamações” (Área do Consumidor);

3. Localize sua reclamação;

4. Clique em “Responder/Avaliar”;

5. Indique se sua manifestação foi resolvida.

Sua avaliação é muito importante para nós, pois contribui diretamente para a nossa reputação e para a melhoria contínua do atendimento.

Um grande abraço, William — Equipe Mercado Pago.

Mercado Pago: Bônus Pix prometido não creditado após depósito e cadastro de chave

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor