Mercado Pago, cobra juros de parcela paga, mesmo com pagamento feito em dia
Não resolvido
São Paulo - SP
02/02/2021 às 12:29
ID: 119054999
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 28/01 vencia minha parcela, entrei no app do Mercado Pago e lá gerei o boleto de pagamento, o mesmo foi gerado com sucesso e com vencimento para dia 31/01, efetuei o pagamento.
Minha surpresa e que eles começaram a me mandar informações de cobrança de juros pelo atraso do pagamento e ainda surrupiou dinheiro que eu tinha em conta, mais mesmo com o pagamento efetuado no dia exato do boleto, ainda tenho debito a pagar.
abusivamente eles não tem uma central de atendimento telefonico, e pelo chat foi informado ser assim mesmo, eu efetuei o pagamento em atraso...
Somente no Brasil isso e uma coisa normal.
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Resposta da empresa
02/02/2021 às 15:53
Olá Rogerio
Vamos te explicar o que aconteceu.
Sua parcela vence dia 28, então, no dia 28 de todo mês, o pagamento já deve estar identificado e aprovado. Logo, se passa do dia 28 e o pagamento não esta aprovado, é um atraso.
Vimos que seu boleto foi gerado no dia 28, mas o pagamento apenas foi efetivado dia 01, sendo assim, houveram 4 dias de atraso.
Considerando que um boleto pode levar até 48h para ser identificado após o pagamento, gera-lo no dia 28 e paga-lo apenas no dia 01, é assumir que pode ocorrer uma atraso na sua parcela de quase 6 dias, e assim como consta na Cédula de Crédito Bancário, nós realizamos uma cobrança diária de juros caso haja atraso no pagamento.
Para evitar que ocorram situações assim, recomendamos que realize o pagamento do boleto no máximo no dia 26 ou 27, pois assim ele será identificado e não constará como atraso.
Ressaltamos que essas regras estão descritas no contrato do Mercado Crédito que leu e assinou no ato de contratação do mesmo, então recomendamos que realize uma releitura dele, esta bem?
Para que sua parcela seja aprovada, será necessário que pague o valor pendente, recomendamos que adicione um valor a mais em sua conta, seja via TED ou PIX, assim ocorrerá o débito automático.
Se precisar falar com a gente sobre algum outro motivo, acesse o nosso portal do Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar.
Até logo!
Réplica do consumidor
02/02/2021 às 16:39
Vocês são uma brincadeira, vão cobrar juros do governo ou das instituições bancarias, além disso a culpa do boleto ter sido paga dia 31/01 e totalmente do sistema de vocês que gerou a parcela com vencimento do dia 31/01.
Posso reler a [Editado pelo Reclame Aqui] do contrato que lá não tem nenhuma clausula de culpa por eu emitir o boleto no dia do pagamento, alias e de um baixaria você me dizer que tenho que pagar um boleto com dias de antecedência, visto que você não abater a juros pelo pagamento antecipado.
Lendo sua mensagem só me mostra a [Editado pelo Reclame Aqui] que é seu sistema.
Consideração final do consumidor
19/10/2021 às 12:40
prefiro não me estressar mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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