Mercado Pago

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Blumenau - SC

30/09/2024 às 15:57

ID: 198533927

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz o pagamento para uma pessoa através da plataforma do mercado pago, a pessoa realizaria um serviço para mim após o recebimento. O pagamento foi feito via pix para ele, porém eu paguei via cartão de crédito.

Passados dois ou três dias do pagamento comecei a cobrar a pessoa pelo serviço e ela me informou que havia tido algum problema no pagamento e que era para eu cancelar a compra e realizar o pagamento via outro link, obviamente que achei muito estranho e entrei em contato com o mercado pago via whatsapp, após passar todos os dados para o atendente o mesmo me informou que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], pois o vendedor já havia até sacado o dinheiro, portanto a pessoa me informou que iriam tentar reaver o dinheiro, enquanto isso questionei o atendente se eu poderia tentar o estorno via operadora do cartão de crédito, já que eu paguei via crédito e o atendente me informou que eu poderia utilizar esse meio.

Pois bem em conversa com a operadora me informaram que seria aberto uma contestação e me pediram algumas evidências, após enviar tudo a contestação e o estorno no cartão foram realizadas porém ai que para minha surpresa o mercado pago começou a me cobrar essa contestação.

Tentei conversar via o chat da contestação, porém a resposta que eu recebi foi uma das respostas mais absurdas que já presenciei em qualquer atendimento, eis o relato da pessoa: "Sinto muito pela situação, mas não nos responsabilizamos pela mesma. Como a compra foi realizada por meio de sua conta, uma dívida foi gerada no seu nome. DEVEMOS LHE LEMBRAR QUE SUA CONTA MERCADO PAGO/LIVRE E SEU CELULAR SÃO DE SUA RESPONSABILIDADE. O motivo apresentado não é válido para te liberar desta contestação."

Vejam que ela joga para mim a responsabilidade por simplesmente eu ser o responsável pela minha conta e celular, isso beira ao absurdo completo.

O fluxo que está sendo seguido é tão absurdo que desenhando seria:

[Editado pelo Reclame Aqui] > recebe o meu dinheiro. + R$*******
EU > pago o [Editado pelo Reclame Aqui]. - r$ *******
EU > solicito estorno no cartão de crédito. + r$ *******
MERCADO/PAGO > me cobra o valor do estorno.

Ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui] fica com *******, mercado pago fica no 0 e eu ferrado, [Editado pelo Reclame Aqui] fico no negativo de *******.

Sou cliente antigo do mercado livre e nunca tive problemas, me assusta um pouco no meu primeiro problema passar por uma experiência tão negativa, o atendimento na contestação e a contestação em si estão sendo muito ruins.

Agora estou com minhas contas no mercado livre e mercado pago bloqueadas por causa de uma contestação que eu mesmo fiz e a empresa diz que a responsabilidade da contestação é minha, já que meu celular e minha conta são de responsabilidades minha, isso é um absurdo né ?

Vocês tem que cobrar do cara que é um [Editado pelo Reclame Aqui], vocês tem que bloquear ele, bloquear email, cpf e qualquer coisa dessa pessoa, pois se passou a perna em mim pode passar em qualquer um, protejam as pessoas honestas e boas que usam suas plataformas, e punam quem tem que ser punido, não eu.

Bom, fico a disposição do mercado pago/livre para fornecer qualquer coisa que seja solicitada, assim como já forneci outras vezes, tenho print do primeiro atendimento onde me foi confirmado o [Editado pelo Reclame Aqui], tenho o print me informando que a culpa e a responsabilidade é minha.

Infelizmente eu não vou pagar esse valor, se precisar recorrer com processo judicial vou recorrer, pois não tem lógica o que está sendo proposto por vocês.