Mercado Pago

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São Paulo - SP

17/08/2026 às 10:00

ID: 256632485

Mercado Pago debitou R$ 598,89 da minha conta sem aviso claro e aplicou parcelamento que comprometeu meu orçamento

Venho registrar esta reclamação contra o Mercado Pago em razão de uma situação que gerou um impacto financeiro significativo para mim.

Protocolo da reclamação: *****
Protocolo de atendimento posterior: *****

Minha fatura do cartão foi submetida a um parcelamento automático/compulsório em 8 parcelas, utilizando R$ 1.998,62 como entrada, sendo posteriormente geradas 8 parcelas de R$ 1.914,85.

O problema é que eu pretendia realizar uma entrada maior, justamente para reduzir o valor financiado e diminuir o impacto das parcelas no meu orçamento. Entretanto, depois que o sistema realizou o parcelamento, não tive a possibilidade de escolher uma entrada maior ou alterar aquela condição.

Essa situação comprometeu significativamente minha vida financeira e desorganizou meu planejamento, pois passei a ter parcelas elevadas que não eram a condição de pagamento que eu pretendia assumir.

Além disso, o Mercado Pago realizou uma cobrança de R$ 598,89, informando posteriormente que esse valor seria referente a juros, IOF, multa e mora.

O que considero ainda mais grave é que os R$ 598,89 foram descontados diretamente da minha conta, sem que eu tivesse recebido um aviso prévio claro de que esse valor seria retirado dessa forma e sem que eu tivesse autorizado especificamente um débito automático para essa cobrança.

Eu precisava ter a possibilidade de saber previamente que o valor seria retirado da minha conta, pois aquele dinheiro estava disponível para outras despesas e necessidades urgentes. O desconto inesperado retirou imediatamente R$ 598,89 dos recursos que eu poderia utilizar para essas outras obrigações e comprometeu ainda mais meu planejamento financeiro.

Também não me foi oferecida previamente uma alternativa clara para parcelar ou negociar especificamente esses R$ 598,89 antes do desconto.

Portanto, não estou questionando apenas a existência dos encargos. Quero que o Mercado Pago esclareça de forma objetiva por qual motivo o valor foi debitado diretamente da minha conta, qual autorização permitiu esse débito e por que não tive a oportunidade de escolher outra forma de pagamento ou negociação antes da retirada do dinheiro.

A situação acabou gerando um impacto financeiro muito maior porque ocorreram conjuntamente:

- cobrança de R$ 598,89;
- desconto desse valor diretamente da minha conta;
- ausência de aviso prévio claro sobre o débito;
- ausência de uma opção prévia para parcelar ou negociar esse valor;
- aplicação de parcelamento automático em 8 parcelas;
- impossibilidade de aumentar a entrada, embora essa fosse minha intenção;
- comprometimento significativo do meu orçamento e do meu planejamento financeiro.

Já procurei o Mercado Pago pelos canais de atendimento e apresentei minha situação, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória. Em vez de uma análise individualizada, recebi explicações relacionadas às cláusulas contratuais, sem que fossem esclarecidos de maneira satisfatória os pontos referentes ao débito direto dos R$ 598,89 e à ausência de uma alternativa prévia de pagamento/negociação.

Tenho prints das conversas, protocolos, comprovantes e demais registros que podem comprovar os fatos relatados.

SOLICITO AO MERCADO PAGO:

1. Reanálise e estorno dos R$ 598,89, considerando a forma como o valor foi debitado e a ausência de autorização específica para esse débito, conforme relatado;
2. Caso mantenham a cobrança, que apresentem a memória de cálculo detalhada dos R$ 598,89, discriminando juros, IOF, multa, mora e demais encargos;
3. Que apresentem de forma clara qual autorização contratual ou específica permitiu o débito direto desse valor da minha conta;
4. Que esclareçam por que o valor foi retirado diretamente da minha conta sem uma comunicação prévia clara e sem que eu pudesse escolher outra forma de pagamento;
5. Que esclareçam por que não foi disponibilizada previamente uma opção para parcelamento ou negociação dos R$ 598,89;
6. Que seja feita uma reavaliação do parcelamento em 8 vezes, considerando que eu pretendia realizar uma entrada maior para reduzir o valor financiado;
7. Que o Mercado Pago apresente uma solução efetiva e individualizada, e não apenas uma resposta automática ou a repetição de cláusulas contratuais.

Reforço que minha intenção é resolver a situação de forma administrativa. Entretanto, diante do impacto financeiro causado pelo parcelamento e pelo desconto inesperado dos R$ 598,89, espero que o Mercado Pago faça uma análise concreta de todo o ocorrido e apresente uma solução razoável.

Aguardo uma resposta objetiva, esclarecendo principalmente a autorização para o débito dos R$ 598,89, a ausência de aviso prévio claro e a possibilidade de revisão das condições do parcelamento que comprometeu meu orçamento.