Mercado Pago

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 09:14

ID: 250877669

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em face do Mercado Pago, em razão das sucessivas falhas de segurança envolvendo minha conta, dos prejuízos financeiros sofridos e dos danos à minha reputação profissional.

Esta não é a primeira vez que enfrento problemas relacionados à segurança da plataforma. Há meses venho comunicando ao Mercado Pago ocorrências de acessos suspeitos, tentativas de invasão, alertas de segurança e indícios de utilização indevida da minha conta. Inclusive, já recebi notificações relacionadas a possíveis vazamentos de dados e atividades suspeitas, fatos que foram devidamente comunicados à empresa.

Apesar das inúmeras reclamações e solicitações de providências, o Mercado Pago não adotou medidas eficazes para proteger minha conta e impedir novas ocorrências.

Em episódio anterior, terceiros tiveram acesso indevido à minha conta e realizaram operações sem minha autorização. Como consequência direta dessa falha de segurança, sofri prejuízos financeiros e perdi a linha de crédito que possuía junto ao Mercado Pago. Até a presente data, a empresa jamais restabeleceu esse limite de crédito nem apresentou solução adequada para os danos sofridos, penalizando justamente a vítima da [Editado pelo Reclame Aqui].

Agora, novamente, enfrento graves problemas decorrentes da atuação da plataforma.

Uma cliente realizou a contratação de um serviço por meio de pagamento efetuado através do Mercado Pago. O serviço foi efetivamente prestado e permanece ativo, havendo provas da contratação, da prestação e da entrega do serviço. Ainda assim, a cliente contestou o pagamento após receber integralmente aquilo que contratou.

Mesmo diante da efetiva prestação do serviço, o Mercado Pago procedeu ao estorno do valor e passou a tratar minha conta como suspeita, gerando bloqueios, restrições e apontamentos que estão causando sérios prejuízos à minha atividade profissional.

Além do prejuízo financeiro causado pela devolução indevida do valor recebido por um serviço efetivamente prestado, fui surpreendida com informações de que minha conta estaria vinculada a mecanismos de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], situação extremamente grave e que afeta diretamente minha credibilidade perante clientes e parceiros comerciais.

Ressalto que jamais pratiquei qualquer [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou irregularidade. Pelo contrário, sou vítima recorrente de falhas de segurança da própria plataforma, as quais já foram comunicadas diversas vezes sem que medidas efetivas fossem adotadas.

A situação atual tem causado:

Bloqueio e restrição da minha conta;
Danos à minha reputação profissional;
Dificuldade para receber pagamentos de clientes;
Desconfiança de terceiros em relação à minha atividade comercial;
Prejuízos financeiros decorrentes dos estornos realizados;
Perda anterior da minha linha de crédito junto ao Mercado Pago;
Constrangimento indevido perante clientes e parceiros.

Diante dos fatos, EXIJO:

A revisão imediata das restrições e bloqueios aplicados à minha conta;
A reanálise da contestação realizada pela cliente, considerando as provas da efetiva prestação do serviço;
O ressarcimento dos prejuízos financeiros causados pelos estornos indevidos;
Esclarecimentos formais sobre qualquer apontamento, marcação ou classificação de minha conta como suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui];
A exclusão imediata de qualquer registro indevido que esteja associando meu nome ou minha conta a práticas [Editado pelo Reclame Aqui];
A apresentação de informações sobre as medidas adotadas para impedir novas invasões e acessos indevidos à minha conta;
A reavaliação e o restabelecimento da linha de crédito anteriormente concedida, ou justificativa formal e fundamentada para sua retirada;
A apuração das falhas de segurança já comunicadas anteriormente e a responsabilização pelos prejuízos decorrentes.

Caso a situação não seja solucionada de forma satisfatória, adotarei todas as medidas cabíveis junto ao Procon, Banco Central, órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário, incluindo pedido de indenização por danos materiais e morais, tendo em vista os prejuízos financeiros, os transtornos sofridos e os danos à minha imagem profissional decorrentes das falhas de segurança e das medidas indevidamente adotadas pela plataforma.