Mercado Pago

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/03/2026 às 14:20

ID: 244714629

*Mercado Pago não dá retorno sobre sinistro do Seguro Protegido do cartão de crédito*

Estou registrando esta reclamação contra o devido à falta de retorno sobre um sinistro aberto referente ao seguro protegido do cartão de crédito.

Realizei a comunicação do sinistro dentro do prazo e enviei toda a documentação solicitada conforme orientação da própria plataforma. No entanto, até o momento, não recebi qualquer devolutiva sobre a análise, andamento ou conclusão do processo.

A ausência de posicionamento por parte do Mercado Pago demonstra falta de transparência e descaso com o consumidor, principalmente considerando que o seguro foi contratado justamente para oferecer suporte em situações adversas.

Já busquei atendimento pelos canais oficiais, porém sem sucesso, recebendo apenas respostas genéricas e sem solução efetiva.

Diante disso, solicito:

Atualização imediata do status do sinistro;

Prazo concreto para finalização da análise;

Esclarecimento sobre eventuais pendências, caso existam.

Aguardo um retorno urgente e a devida solução do caso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Data da abertura do sinistro: 12/03/2026