Mercado Pago ligando para parentes para cobrar dídica ilegalmente pela segunda vez.

Question

Mercado Pago tem ligado incansavelmente para meu pai para cobrar uma dívida minha. Sendo que isso por lei é ilegal. Meu pai não tem descanso a todo momento a empresa ou as empresas terceirizadas que eles contratam ficam o incomodando mesmo ele falando que aquele não é meu contato. Quero que retirem o telefone do meu pai do cadastro de vocês imediatamente. Já é a segunda vez que reclamo pelo mesmo motivo.

Não, empresas de cobrança não podem ligar para familiares do devedor, a não ser que estes sejam fiadores:

A Lei Estadual n 15.*******, de 22 de maio de *******, proíbe ligações para cobrar dívidas em casa de parentes, no trabalho ou em momentos de descanso do consumidor.

Ligar para familiares do devedor é uma conduta abusiva e não garante que a cobrança terá sucesso.

O credor não pode entrar em contato com terceiros próximos ao devedor para fazer a cobrança.

As empresas de cobrança devem respeitar limites para preservar o bem-estar dos clientes. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) proíbe que o devedor seja ridicularizado, constrangido ou ameaçado.

Se receber ligações de cobrança abusivas, pode:

Pedir para que seu número seja retirado do cadastro da empresa

Fazer um boletim de ocorrência online

Contratar um advogado para ingressar com uma ação

Solicitar o nome e o endereço da empresa de cobrança

Gravar as ligações

Printar as ligações e horários recebidos

Solicitar a prova da dívida

Reclamar na Anatel ou no Procon

Accepted Answer

Olá, Luana!

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

— A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

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Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Conte com a gente!

Equipe Mercado Pago

Mercado Pago ligando para parentes para cobrar dídica ilegalmente pela segunda vez.

Resposta da empresa