Mercado Pago me obriga a usar antecipação e pagar taxa maior sem opção de escolha

Question

Há alguns anos comprei uma maquininha de cartão do Mercado Livre e também utilizo o recurso de receber pagamentos por aproximação no celular. Fiquei um tempo sem usar, mas recentemente voltei a vender e, ao verificar as configurações, fui surpreendida com uma regra que me prejudica.

O Mercado Livre ativou automaticamente um plano chamado Taxas Especiais, e agora o prazo de recebimento fica travado em na hora. Ou seja, sou obrigada a usar a antecipação dos recebíveis no cartão de crédito, pagando uma taxa maior, sem poder escolher o recebimento em 30 dias.

Entrei em contato com o suporte e fui informada de que só poderei alterar essa configuração daqui a 30 dias ou após atingir R$ 5.000,00 em vendas, o que considero injusto e abusivo, pois estou sendo forçada a usar uma forma de recebimento que não quero, resultando em custos adicionais.

Solicito que o Mercado Livre libere a opção de escolher o prazo de recebimento ou me remova do plano Taxas Especiais, para que eu possa decidir o que é melhor para o meu negócio.

Accepted Answer

Ola, Leticia!

É com satisfação que confirmo: você possui, neste momento, a melhor taxa disponível para o seu perfil de movimentação atual na plataforma!

Isso reflete o sucesso do seu empreendimento e o volume de vendas que você conquistou utilizando a maquininha Point, código QR e Link de Pagamento. Quero que você continue aproveitando este benefício.

Minha política de taxas é dinâmica e meritocrática. Ela foi desenhada para premiar a fidelidade e o crescimento contínuo do seu negócio. A lógica é simples: quanto mais você vende, mais vantajosa será sua taxa. A cada ciclo, você tem a oportunidade de acessar condições ainda mais competitivas se mantiver ou aumentar seu bom volume de vendas.

Entendo que, embora você aprecie o reconhecimento do seu bom volume de vendas e o potencial de acessar condições mais vantajosas, é necessário analisar a mecânica dessa política sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/90), pois ela suscita preocupações quanto à estabilidade e equidade contratual. Quero te explicar melhor como funciona para que você se sinta mais seguro.

Para garantir que a sua taxa esteja sempre alinhada com o seu desempenho, realizo uma análise mensal:

No primeiro dia de cada mês, avalio o volume total vendido no mês anterior (Point, QR e Link de Pagamento).

Com base neste desempenho sólido, defino a taxa que será aplicada às suas vendas durante o mês vigente.

Esta política não é uma punição; é um incentivo claro e direto ao seu crescimento. Ao atrelar a taxa ao volume, garanto que você sempre terá um custo de serviço justo, refletindo o real valor que o seu negócio traz à plataforma. É um reconhecimento em tempo real.

Em vez de ter uma taxa fixa que se torna obsoleta, você tem uma oportunidade constante de negociar uma condição melhor a cada 30 dias, simplesmente mantendo o foco em vender mais e crescer.

Minha recomendação, portanto, é simples e focada no seu sucesso:

Mantenha o Ritmo: Procure manter ou aumentar seu volume de vendas. É o caminho mais garantido para acessar taxas ainda melhores no futuro próximo.

Fique Atento: Acompanhe minhas comunicações mensais sobre suas condições. Estou sempre trabalhando para garantir que você tenha a melhor experiência possível.

Seu sucesso é o meu sucesso.

Conte com a gente para intermediar suas vendas com a melhor condição que você já tem e com o potencial de melhorias contínuas.

Equipe Mercado Pago

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