MERCADO PAGO NÃO ENTREGA SEUS CARTÕES

Olá, Marcelo!

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

 

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

 

Agradecemos por sua paciência enquanto lidamos com uma demanda elevada em nosso site. Estamos fazendo o nosso melhor para atender a todos!


Entendemos completamente sua frustração e queremos reforçar que nosso objetivo aqui não é minimizar seu problema, mas garantir que você tenha seu cartão em mãos quanto antes e evitar que passe por mais transtornos.


Internamente, já encaminhamos uma nova solicitação de envio do cartão para o endereço correto. Ele será entregue pelos Correios, e você pode acompanhar o andamento pelo código de rastreio enviado na mensagem privada que chegou ao seu e-mail marcel***************.

Sabemos que essa situação tem sido desgastante e lamentamos muito que esteja passando por isso. Estamos acompanhando seu caso de perto e, se precisar de qualquer outra informação ou suporte, é só nos chamar. Queremos garantir que tudo se resolva da melhor forma para você.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Saiba que estamos sempre trabalhando para melhorar a experiência de nossos usuários na plataforma.


Estamos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago