Mercado Pago não envia comprovante de quitação de dívida e não remove restrição do CPF

Olá, Luiz.

Espero que esteja bem!



Por motivos de privacidade e segurança, enviamos também uma mensagem privada com mais informações e orientações sobre como administrar e negociar seus contratos.

Gostaríamos de informar que analisamos o seu caso e confirmamos que o pagamento realizado em nosso aplicativo foi processado normalmente, sem identificar nenhum tipo de inconsistência ou pendência. Seu saldo foi liquidado conforme o esperado, seguindo todos os procedimentos padrão de segurança e conferência.

Também queremos tranquilizá-la: após uma análise cuidadosa, confirmamos que o seu acordo de renegociação foi finalizado e que você não possui dívidas em aberto conosco, pois a dívida encontra-se totalmente quitada, sem qualquer saldo pendente em nosso sistema.

Além disso, confirmamos que a informação de quitação já foi refletida na Boa Vista, e que o registro/pendência referente a esse débito foi baixado, constando como regularizado.

Compreendo totalmente a preocupação e até mesmo a frustração ao se deparar com um relatório negativo em uma central de risco. Sabemos que regularizar uma pendência financeira não é fácil. Entendemos que, ao quitar a dívida, você espera que todos os registros negativos sejam prontamente atualizados, e fico feliz em esclarecer como esse procedimento acontece.

Entendemos que ver um relatório negativo em uma central de risco pode gerar preocupação, mesmo depois de ter pago a parcela ou a totalidade da dívida. Por isso, é importante conhecer como funcionam essas entidades e o que esperar:

SCR (Banco Central do Brasil)


Só atualiza sua situação financeira quando toda a dívida foi quitada. Mesmo que você pague uma parcela em atraso ou a primeira de um acordo de pagamento, o registro se mantém até que não exista mais saldo pendente. A atualização ocorre a cada mês, portanto, os dados do mês anterior só são refletidos perto do dia 20 do mês seguinte.

Serasa e SPC


Embora sejam centrais muito conhecidas, não trabalhamos diretamente com elas. Se você vê um relatório nessas entidades, não é algo que possamos modificar daqui.

Boa Vista


Esta entidade considera o pagamento como um sinal positivo e, no seu caso, como a dívida está totalmente quitada, o apontamento correspondente já foi excluído/baixado na Boa Vista, constando como regularizado.

Importante: Entrar em contato conosco não acelera o processo de atualização nas centrais. Nós informamos os dados corretamente dentro dos prazos estabelecidos para isso, mas cada entidade tem seus próprios prazos e regras para refletir essa informação, o que pode causar divergência temporária entre relatórios.

Mesmo que você visualize algum dado nos relatórios da Serasa ou SPC, essas entidades não estão diretamente ligadas ao nosso sistema, portanto não temos como intervir ou solicitar alterações nesses órgãos. Caso persista alguma dúvida, ou caso queira conversar mais detalhadamente sobre seu caso, peço que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais disponíveis na plataforma.

Dica: Ao ler seu relatório, verifique bem a que produto se refere, qual entidade o reportou e em que estado se encontra. Nem tudo que aparece como “vencido”, “negativado” ou “em atraso” implica que esteja incorreto: muitas vezes trata-se apenas de prazos de atualização ou registros informativos.

Entendemos que situações envolvendo pagamentos podem gerar preocupações, por isso estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e detalhar as etapas do processamento, caso você deseje. Queremos garantir a sua tranquilidade e confiança nos nossos serviços.

Estamos aqui para apoiá-la em todas as etapas do seu processo de regularização financeira.




Atenção ao Cliente

Equipe Mercado Pago