Mercado Pago

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Brasília - DF

31/03/2022 às 12:45

ID: 141030699

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Em 30/30/******* verifiquei o extrato da minha conta no aplicativo da reclamada na qual constava cobrança da tarifa "custo de serviço" no valor de R$ 3,49 sobre cada uma das 40 adições de dinheiro por boleto que realizei na minha conta. A cobrança da tarifa em si não é ilegal, mas a ausência da informação sobre a incidência dela no momento da prestação de serviço é que não pode ser aceitável. Como pode ser visto na captura de tela em anexo, existe uma modalidade de depósito na conta que é prevista de antemão a cobrança de tarifa que é "Cartão de débito virtual CAIXA". Contudo na modalidade de depósito que eu utilizei na data de ontem aparece expressamente que é grátis, nem sequer um asterisco por menor que fosse colocaram para alertar o cliente a respeito da cobrança da tarifa por mim era desconhecida até o dia de hoje 30/03/*******. Pois bem, o valor total de tarifa cobrada foi de R$*******,60 (R$ 3,49x40), o que é completamente fora da realidade uma vez que as operações que eu realizei NÃO foram com fins lucrativo, ao passo que tive um desfalque de aproximadamente 27,27% do valor inicial que depositei. O mercado Pago tem o direito de obter lucro com sua prestação de serviços financeiros mas também tem o dever de informar claramente os clientes ANTES da utilização do serviço a cobrança de eventuais taxas, tal qual já existe em outros serviços prestados pela reclamada, por ex. no pagamento de contas com cartão de crédito, onde a incidência de taxas é bem clara. Não quero crer que a reclamada subtrai essa informação vital para induzir os clientes a erro.