MERCADO PAGO NÃO PERMITE CANCELAR OU EXCLUIR CARTÃO

Reclamação em réplica

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Campos dos Goytacazes - RJ

31/07/2023 às 16:16

ID: 169236325

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Venho a alguns dias tentando inúmeras vezes cancelar, excluir, o Cartão Mercado Pago, pois não tenho interesse em permanecer com ele. Já tentei inúmeras vezes excluir através do Mercado Livre mas sempre ocorre o mesmo "ERRO". Então instalei o app do Mercado Pago para poder realizar o cancelamento do Cartão Crédito e Débito do Mercado Pago, mas para meu espanto o mesmo "ERRO" que ocorre no Mercado Livre acontece sempre, em todas as tentativas. Enviei mensagem informando o meu desejo em não permanecer com o cartão e que há um problema no momento do cancelamento, mas as respostas são sempre as mesmas, dizendo que posso desabilitar a função crédito. Acontece que eu não quero desabilitar nada. Quero cancelar o cartão, pois não tenho nenhum interesse nele, e para falar a verdade, nem sei como esse cartão surgiu. Tentei de outras formas resolver, mas parece que há um interesse do Mercado Pago em manter o "ERRO" para que os cartões não sejam excluídos e cancelados. Seguem prints das tentativas recentes.

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Resposta da empresa

03/08/2023 às 07:29

Olá, Fábio. Esperamos que esteja bem!
Analisamos o seu relato e vimos que a conta na plataforma Mercado Pago não está vinculado(a) ao CPF cadastrado no Reclame Aqui.
Para mantermos a segurança de todos os nossos usuários, podemos dar detalhes da situação apenas para o titular da conta. 
Como identificamos essa divergência entre os dados da conta Mercado Pago e o cadastro no Reclame Aqui, estamos encerrando esta reclamação.
Contamos com a sua compreensão!
Atenciosamente,
Mercado Pago.

Réplica do consumidor

04/08/2023 às 20:46

A conta é minha, mas como eu já possuía uma outra conta, cadastrei essa em nome da minha esposa. Mas é de uso exclusivo meu. Mas se esse é o problema, tudo bem, eu excluo a conta de anos que está sempre efetuando compras pelo simples fato de que não querem cancelar um cartão de crédito/débito que não tem serventia alguma para mim. Na realidade, essa exclusão seria para que eu transferisse a titularidade para o meu nome e por existir esse cartão não é possível realizar o processo.