Mercado Pago não presta atendimento após suspender minha conta alegando que enviei informações [Editado pelo Reclame Aqui].

Question

Recebi um e-mail do Mercado Pago / Mercado Livre avisando que minha conta foi suspensa e será cancelada em 30 dias informando que detectaram irregularidades na identidade que vinculei as minhas contas.

Tenho conta no Mercado Livre faz mais de 20 anos. Não lembro quando enviei meus dados, mas como tive um celular [Editado pelo Reclame Aqui] recentemente, imaginei que pudesse ser isso. Mas não consigo nenhuma forma de validar meus dados.

Acessei a ajuda do app e o único atendimento que recebo é um e-mail padrão com o seguinte texto:

"Olá, @userName

Suspendemos a sua conta porque identificamos irregularidades nas informações que você apresentou ao tentar validar sua identidade que descumpriram nossos termos e condições.

Atenciosamente,

Prevenção e Segurança

MercadoLibre | MercadoPago"

Nenhuma orientação de como proceder. Tentei várias vezes, inclusive enviando meu documento de identidade e recebo a mesma mensagem padrão.

Tentei o telefone de atendimento ******* ******* ******* e uma inteligência artificial também me passa informações padronizadas.

Além de estar impossibilitado de comprar e vender no Mercado Livre, estou sem acesso ao Mercado Pago, sem saber se tenho saldo por lá, terei minha assinatura Meli+ cancelada, perderei acesso a serviços de streaming bem como meu histórico de compras de décadas e também o meu cartão de crédito. Tudo por um possível mal entendido e falta de atendimento humano.

Achei uma situação parecida no Reclame Aqui onde a resposta do Mercado Livre / Mercado Pago foi que houve uma tentativa indevida de acesso e a conta seria apagada. Simplesmenta. Se o usuário sofre uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], ele é duplamente punido?

Gostaria de uma posição do Mercado Pago / Mercado Livre de como solucionar essa questão, pois estou me sentindo prejudicado e difamado pois fui acusado de prestar informações faltas e ainda me encontro impossibilitado de resolver a questão pelos canais de atendimento e só gostaria de tomar as medidas judiciais cabíveis em último caso.