Mercado Pago nega cartão de crédito mesmo cumprindo requisitos

Question

Mercado Pago NÃO LIBERA CARTÃO DE CRÉDITO MESMO CUMPRINDO TODOS OS REQUISITOS Olá, equipe do Mercado Pago!Sou cliente fiel há anos, uso diariamente o app para pagamentos, transferências e compras no Mercado Livre. Faço transações regulares, mantenho saldo positivo, cumpro todos os critérios para liberação do cartão de crédito (como movimentação mínima, score bom e histórico sem pendências), tenho portabilidade de salário aprovada aqui , sou assinante meli+ , faço Pix com cartão de crédito com taxas de transação altas , já compartilhei minhas informações de outras instituições via Open finace mas nunca aprovaram meu pedido. Já solicitei várias vezes e a resposta é sempre a mesma: não atende aos critérios  sem explicação clara!Isso é frustrante, pois vejo outros usuários com perfis semelhantes recebendo o cartão facilmente. Quero o cartão para expandir meu uso dos produtos de vocês, mas sinto que há falta de transparência na análise. Peço urgência na revisão do meu cadastro (CPF: *****) e liberação imediata do cartão.Aguardo retorno .

Accepted Answer

Olá, Alan

Espero que você esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e reconhecer seu relacionamento próximo com o Mercado Pago. Entendemos perfeitamente sua frustração em relação à recusa na aprovação do cartão de crédito, mesmo com todo seu engajamento conosco, movimentação regular, assinatura Meli+ e demais critérios cumpridos.

Gostaríamos de reforçar que a análise para concessão de crédito segue critérios internos de segurança, avaliação de perfil e políticas de compliance, visando sempre a proteção dos nossos clientes e a sustentabilidade das operações. Sabemos o quanto o cartão é importante para você e garantimos que o seu perfil está sendo avaliado periodicamente por nossos sistemas, de forma automatizada e imparcial.

No momento, ainda não foi possível liberar uma oferta de cartão de crédito, mas destacamos que você não precisa realizar novas solicitações. Assim que uma nova oportunidade estiver disponível, a comunicação será feita diretamente pelos nossos canais oficiais.

Entendemos que a resposta nem sempre corresponde às suas expectativas e lamentamos qualquer desconforto causado. Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito a todos os nossos clientes.

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago

Mercado Pago nega cartão de crédito mesmo cumprindo requisitos

Resposta da empresa

Réplica do consumidor