Mercado Pago Osasco BR, cobrança indevida
Respondida
Saquarema - RJ
29/12/2020 às 11:02
ID: 117367865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComeço dizendo que não possuo conta no mercado pago e fui constrangida a inserir um e-mail para continuar.
Bem, no dia 12/11 surgiu uma cobrança atribuído ao Mercado Pago Osasco BR no valor de R$*******,50.
Tentei identificar a origem da compra ou os itens adquiridos, mas não consegui. Não tenho acesso ao detalhamento dessa cobrança e nessa data, nem de casa saí e se tivesse comprado on-line, teria registro no e-mail, no mínimo, o que não é o caso.
Vou pagar por algo que não comprei?
Mercado Pago dando [Editado pelo Reclame Aqui] nós menos atentos?
No mínimo vexatória essa situação para eles.
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Resposta da empresa
04/01/2021 às 14:28
Olá, Maria!
Agradecemos por nos chamar e nos contar o que aconteceu!
Obrigada pelo envio dos dados solicitado, assim foi possível localizar a transação que você mencionou pra gente!
Maria, identificamos que o pagamento foi feito de forma presencial em uma maquina Mercado Pago. Quando um pagamento é feito presencialmente com cartão e senha, o dinheiro cai direto para o dono da maquininha, como você estava presente e digitou a senha, entendemos que estava tudo certo com essa negociação.
Lamentamos o transtorno, mas nesse caso orientamos que entre em contato com a administradora do cartão, para explicar o que aconteceu para que eles possam tomas as medidas cabíveis diante dessa situação e solicitar um novo cartão.
E saiba que após o seu contato, a nossa equipe responsável encontrou o vendedor e já suspendemos a conta dele, para que esse [Editado pelo Reclame Aqui] não volte a acontecer. Prezamos acima de tudo pela segurança de nossos clientes.
Esperamos ter ajudado com as informações, qualquer dúvida, conte sempre conosco!