Mercado Pago retém dinheiro de motorista de aplicativo sob alegação de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], causando transtornos e frustração.
Respondida
Porto Alegre - RS
22/08/2026 às 12:01
ID: 257116311
Sou motorista de aplicativo, e no último mês tenho transferido meu dinheiro das plataformas para o Mercado Pago, e de lá faço minhas transações, pagamento de contas e investimentos, nunca tive problema até o dia de ontem (21/08/2026) quando fui fazer uma compra no mercado, e descubro que meu dinheiro estava retido, graças a Deus tinha um cartão de crédito de outra instituição que permitiu fazer o pagamento, mas imagina minha vergonha e frustração naquele momento! Fui atras de informações para descobrir o que houve e só consegui falar com uma IA que me informou que houve uma "tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]" e que meu dinheiro ficaria retido por 11 dias para análise de segurança, para minha surpresa que nem notificado fui, apena trancaram meu dinheiro sem mais nem menos, pesquisei em inúmeras fontes e isto é considerado uma prática abusiva que caberia até processo, como recebo meus pagamentos e alguns pix de passageiros no Mercado Pago, acreditei que não haveria problema, agora terei que aguardar mais 10 dias para que meu dinheiro seja liberado? E ainda mais: existe a chance de esta "análise de segurança" não dar em nada, eu fiquei sem o meu dinheiro para fazer minhas movimentações básicas do dia a dia e não consigo nem um retorno confiável de algum profissional competente desta empresa, exijo meus direitos, caso contrário eu vou atrás dos mesmos!
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Resposta da empresa
23/08/2026 às 02:09
Olá, Alisson.
Agradecemos por nos contatar e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Entendemos o quanto a situação foi frustrante, especialmente por impactar suas movimentações do dia a dia sem que você tivesse recebido uma comunicação prévia adequada. A retenção ocorreu de forma preventiva em razão de uma denúncia associada a um Pix recebido em sua conta — uma medida de segurança adotada para proteger todos os envolvidos, e não uma indicação de irregularidade da sua parte.
Após análise do seu caso, podemos confirmar que as informações necessárias foram devidamente registradas e apresentadas a você, incluindo o prazo da análise e os possíveis desdobramentos ao final do processo. Sua conta segue sem restrições de funcionalidades durante esse período.
Reconhecemos que a ausência de uma notificação proativa gerou ainda mais angústia, e levamos esse ponto com seriedade para que possamos melhorar continuamente nossa comunicação com nossos usuários. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago.